2020南方电网招聘考试人力资源学习知识:平衡计分卡法

平衡计分卡法

　　1.概念

　　它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。新型的战略性绩效管理系统和方法。

　　(1) 客户角度

　　两个层次：企业在客户服务方面期望完成的各项目标，;对第一层次各项指标的具体细化。

　　(2) 内部流程角度

　　四种绩效特性：质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。

　　(3) 学习与发展角度

　　它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。

　　‚相关的绩效指标包括：新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

　　(4) 财务角度

　　将财务作为所有目标评价的焦点，其他三个角度的指标最终是为其制定。

　　2.设计流程

　　(1)审视企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点。

　　(2)设立绩效指标

　　(3)开发各级平衡计分卡

　　(4)设定各级指标的评估标准

　　(5)进行绩效考核

　　(6)分析考核结果并修正指标及标准

　　3.平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，适用于企业战略进行重大调整的时期。

　　4.注意事项

　　l 高层管理者需要积极参与，多与下级进行沟通。

　　l 防止平衡计分卡使用目的单一。平衡计分卡法是一种战略管理的工具。

　　l 要谨慎选择考核指标：要能够正确反映企业的战略目标，要能够客观、可量化，指标的数量也不宜过多。

　　l 要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。