- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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服务中心信息化平台于2019年3月1日0点(星期五)正式上线试运行。
服务中心信息化平台依托集团数据平台建设,为进一步推进集团办公室服务中心对内对外信访、舆情、信息发布、数据分析等业务的高质量运行,为集团发展提供决策依据,2018年7月,集团信息管理部启动了服务中心信息化平台项目的建设工作,一期建设包括呼叫中心系统、高性能呼叫硬件、工单管理系统、知识库系统、大数据分析报表系统5部分,目标旨在为服务中心提供完整、配套、高效、大数据的信息系统支持。经过项目需求调研、设计、开发、试运行,已完成平台各主要功能系统的建设、呼叫中心硬件及网络部署、新旧客服呼叫系统的切换,以及工单系统、知识库系统的上线工作。 本平台将着重解决服务中心现有系统间流程与信息的断路,打通各环节的线上信息流通,同时实现对于服务中心所采集的线上业务数据的收集与分析,为后续管理改进提供决策依据。 (信息管理部 洪骏)责编:杨丽梅
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