2020广东中烟工业考试申论热点 购票软件“花式”搭售侵犯消费者权益

  
|背景链接*  
当前，通过购票软件、在线旅行社网站预定火车票，已成为很多消费者的习惯。然而，网页上以默认勾选的方式，将租车、酒店优惠、快速退改签服务、交通意外险等五花八门的附加项目与火车票、飞机票进行捆绑销售，是普遍存在的现象。春运期间抢票环节争分夺秒，消费者如果没有留意这些隐蔽搭售产品而主动取消的话，订单金额将比票面价格多出20~40元不等，在不经意间多花钱。  
|公考角度长理职培解读*  
[现象分析]  
法律的角度看，无论购票软件的套路有多深，其实质都是经营者以隐蔽方式，搭售消费者不愿意或不需要购买的商品或服务，这种行为侵害了消费者的合法权益。  
首先，“花式”搭售违反了合同法中的平等自愿、诚实信用原则。购票软件的搭售方式一般是在网页的隐蔽位置默认勾选，除非消费者主动点击取消，否则达成购买。这一做法有故意误导消费者之嫌，违背消费者作为缔约方享有缔约自由的意愿，利用消费者急于付款买票的心理搭售产品，有违平等自愿、诚实信用原则。  
其次，“花式”搭售违反了《消费者权益保护法》的诸多规定，侵犯了消费者合法权益。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但默认搭售行为，使得消费者对所购产品或服务的真实情况并不知情，没意识到自己在购票的同时还购买了附加服务项目，其知情权被侵犯。  
再次，侵犯了消费者的自主选择权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这意味着消费者有权选择买或者不买、向谁购买某种产品或服务，并且通过货比三家选出最适合自己的一种。而一些网站默认勾选了附加套餐并置于页面隐蔽位置，使消费者很难注意到，更无从比较、选择附加套餐的具体内容，一旦付款完成，只能被动接受所搭售的产品，消费者的自主选择权事实上被剥夺。  
最后，侵犯了消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。网站的默认搭售行为，违背消费者的真实意愿，强制消费者购买商家指定的产品或服务，侵犯其公平交易权。  
[参考对策]  
面对“花式”搭售，需要社会共治。  
一方面，监管部门应当积极作为，加大执法监督力度，依法整治，明确要求在线旅行社网站诚实守信，明码标价，禁止默认搭售，规范在线旅行社网站的售票行为。  
另一方面，各在线旅行社网站也应当认识到，欺瞒、误导消费者只能逞一时之快，尊重消费者的合法权益，营造和谐良好的交易氛围，才是企业的长久之道。  
同时，消费者也需要提高法律和维权意识，谨慎识别各类“花式”搭售。  
原标题：购票软件“花式”搭售侵犯消费者权益来源：光明日报作者：马菱霞