2020广东农村信用社考试考点：志愿者督导的含义和目的

一、志愿者督导的含义

志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

二、志愿者督导工作的目的

1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。

2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。

3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

三、志愿服务督导的功能

志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。

担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。

1、行政性功能――――培养有效的志愿者

2、教育性功能――――培养能干的志愿者

3、支持性功能――――了解和关怀志愿者