2020南方电网招聘考试面试技巧：五招搞定情境性问题

　　一、审清题目
 
　　拿到一个问题，首先要做的就是搞清题目的作答要求，搞清题干的主要信息。具体来说分为两部分，一是要弄清楚题目具体设置的问题是什么。只有准确把握问题才能提出相应的解决措施。因此问题宁可多，不可少，如果不能确定到底是不是题干设置的问题，那么避免有所遗漏，还是建议大家把它算作题干设置的问题。一般题干中设置的问题少则1个，多则3-4个，相互交叉，且通常伴随着不同的主体出现，大家可以通过主体分析把握关键问题。二是要弄清楚题干中的一些“条件”，也就是一些背景信息，如时间，场地，身份，权限等。这些在答题的过程中都会对问题的分析以及最终采取的措施产生决定性的影响。如果不能正确把握，可能导致解决问题的办法不具备可行性。
 
　　二、要判断是否需要表明身份
 
　　在模拟题目中，如果题设是“一对多”的突发事件，我们一定要表明身份，而在一对一的模拟中，如果与场景中的对象认识，那么就不需要表明身份，但如果不是互相认识则还需要表明身份，比如，你是一名工作人员，在面对群众的上访和质问时，作为单位工作的代表需要向群众表明身份以取得群众的信任。
 
　　三、安抚
 
　　在处理应变类题目时，如果涉及情绪激动的群众，我们首先要做的是安抚群众激动的情绪，情绪激动不仅不利于问题的解决而且可能导致矛盾的扩大。一般来说安抚情绪常用的办法有：亮明身份(警察常用，亮明身份就能成为群众甚至是受害人的主心骨)、端茶倒水(群众吵闹时，一般要将他们请到安静的室内，端茶倒水，安抚情绪)、适当发泄(如果当事人哭闹不止，我们可以把他请到办公室，给他递上纸巾，倾听他的诉说，让他适当发泄一下)。总之安抚工作这三种方法可以分开用，也可以组合使用，结合题目中设定的身份，选择恰当的方式，稳住群众情绪，避免事态扩大，也为接下来工作的开展营造一个平和的氛围。
 
　　四、劝导安慰
 
　　然而仅仅“拉近距离”是不够的，考官更多的想要考察考生的有效沟通能力。而想要实现更好的劝说谈话对象，在答情境模拟题的时候要学会根据对话可能发生的场景利用环境进行引入，在对话的过程当中，“换位思考”非常重要。我们需要站在对方的立场，从对方的角度，帮助其分析问题，这样才能把握住谈话的重点，不致于内容混乱没有条理。同时，让对方感受到你是在为他争取利益，才能取得对方的信任，从而达到沟通的效果。在“劝导安慰”的阶段，要着重围绕对方的需求来进行劝导，就对方的一些不理智行为点明其消极影响。
 
　　五、解决问题
 
　　真正的有效沟通，仅仅是分析问题还是远远不够的。你需要给谈话对象提供一些帮助，帮助他走出当前的困境或者解决他们面临的问题。只有这样，才能让自己的说话起到效果，有助于题目中设置的问题的解决。考官也会由此看出考生是否具备解决问题的能力。而考生只有根据谈话对象的实际需求提出具体的解决办法，才能真正实现说话的最终目的。