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2020江西军队文职招聘结构化面试模拟题(六)

来源:长理职培发布时间:2019-12-15 19:43:38

【实战演练】

某日,一位市民来你单位办理业务,等了很长时间仍未办好,他十分气愤,就在办公室大闹起来,说你们的办事效率非常低,其他前来办理业务的人也随声附和。领导让你处理此事,你会怎么做?

【参考答案】

群众对我们的办事效率提出质疑,我会妥善处理此事,做好群众的解释和安抚工作,避免产生冲突。

首先,安抚群众的情绪。我会表明自己的身份,诚恳地劝导办事的群众,请他们先平稳一下情绪。代表办公室的工作人员对大家致歉,向大家表示近期来办理的人较多,而我们的工作人员和窗口有限,导致大家排队等待的时间较长,希望大家能够谅解。

其次,找到反映问题的市民,详细地向他了解事情的缘由,看看到底是由于他本身对办事流程不熟悉,还是因为此事项的程序繁多才导致时间过长。如果是因为该位市民所需材料不足而导致的误解,我会向他讲解清楚应该提供的材料,请他准备齐全;如果群众是因为对我们工作程序繁多不满而生气,我就会向他介绍相关程序是为了严格审查资料,以保障群众的利益。

最后,事情得以圆满处理之后,将此事处理的整个经过,如实汇报给领导。建议领导设置具体业务咨询台,对工作人员进行业务培训,或者简化和优化办理业务程序、服务质量等措施,以提升业务办理效率。

责编:李思

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