- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:152h
- 价格 4800 元
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【沟通】
沟通是军队文职人员招聘管理学类专业科目考试考点之一。军队文职考试主要测查军队文职考生对沟通的概念和过程、沟通障碍及克服、沟通主要方式的掌握情况。为了帮助军队文职考生更好地备考,下面我们就对沟通的概念、意义、过程和障碍等内容进行分析:
一、沟通的概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。组织沟通中,形成完善的沟通渠道,建立规范的信息传递标准,掌握好良好的沟通行为,采用正确的沟通方式,是沟通工作的一些重点。
二、沟通在管理中具有的意义
(一)沟通是协调各个体、各种要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;
(二)沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;
(三)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
三、沟通的过程
沟通的过程有以下几个步骤:形成思想、编码、通过某种渠道进行信息传递、接受、反馈等。该过程也可以看成是由信息发送者、信息接受者、信息传递、噪声和反馈等要素组成。即:
发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
将上述符号传递给接受者。
接受者接受这些符号。
接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
接受者理解信息的内容。
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
四、沟通的障碍
沟通障碍分为:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。
主题障碍:指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。
信息障碍:指词不达意,不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。
媒介障碍:指想法清晰、表达话语正确的前提下,所用媒介不对,也称为通路选择障碍。
客体障碍:指接收方有问题,接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。
反馈障碍:指信息传递后,对方没有做出任何回应。
责编:李思
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