银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

试卷相关题目

• 1下列选项中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是（）。

  A.依法向有权机构提供客户账户信息

  B.向反洗钱主管机构提供反洗钱需要的材料

  C.与本行专家讨论某股票的走势

  D.出于好奇向其他同事打听客户个人信息

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• 2银行从业人员的下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“岗位职责”规定的是 （）。

  A.未经批准帮同事代班

  B.不打听与工作无关信息

  C.保管好自己的交易密码

  D.对反洗钱信息保密

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• 3下列选项中符合银行业从业人员职业操守关于“协助执行”的规定的是（）。

  A.按规定审核有权机关来人的证件

  B.为图方便，简化协助执行程序

  C.未经法定程序透露客户信息给司法人员

  D.协助客户转移资产

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• 4下列行为中，属于违反银行业从业人员职业操守关于“风险提示”规定的是（）。

  A.提示产品涉及的主要风险

  B.提示客户贸易合约中的免责条款

  C.从有利和不利两个方面向客户介绍产品

  D.仅介绍产品或服务的有利之处

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• 5某银行从业人员未如实说明该理财产品的风险，该行为违反了银行业从业人员职业操守基本准则关于（）的规定。

  A.专业胜任

  B.诚实信用

  C.保护商业秘密与客户隐私

  D.勤勉尽职

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• 6法院持法定手续去某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行客户经理小刘因与该 贸易公司保持良好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司。此行为违反了银行业从 业人员职业操守中关于（ ）规定。

  A.监管规避

  B.协助执行

  C.内部交易

  D.风险提示

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• 7下列行为中，符合银行业从业人员职业操守关于“忠于职守”规定的是（）。

  A.坚决不换岗位

  B.服从所在机构管理

  C.在公共场合发表对同业机构的负面言论

  D.将原单位的专有技术透露给他人

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• 8下列行为中，属于银行业从业人员配合监管人员现场检查工作的是（）。

  A.管理人员之间统一口径

  B.提供检查经费

  C.提供内部管理基本情况

  D.转移相关账本

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• 9小李在甲银行研究部门工作，但他准备辞职。辞职后可能到乙银行类似部门工作，则下列说法正确的是（）。

  A.部门内同事可以与小李分享部分成果，但工作中应当处处提防小李，不能再使其利 用团队资源增长工作经验

  B.小李有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到新的工作岗位

  C.部门内同事可以与小李分享研究成果，因为他目前仍是团队一员

  D.部门内同事不应当与小李共享研究成果

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• 10下列行业中，违反“公平竞争”原则的是（）

  A.某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技 巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

  B.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到 一定金额后，可以获得相应积分

  C.与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中， 为客户提供增值服务

  D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给 该企业财务部门负责人

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