企业文化能源战略单选题四

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• 212018 年 9 月，国网慈溪市供电公司客服中心社区客户经理、国家电网浙江电力（慈溪客服）红船党员服务队队长钱海军获得民政部第十届“中华慈善奖”（ ）。

  A.道德模范

  B.爱心大使

  C.慈善大使

  D.慈善楷模

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• 22国家电网有限公司加强品牌建设，要以（ ）为标杆，让国网品牌更加靓丽。

  A.科技创新

  B.优质服务

  C.责任表率

  D.安全生产

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• 23国家电网于（）年发布了中国央企首份社会责任报告，至 2019 年，已经连续（ ）年率先发布社会责任报告。

  A.2006；14

  B.2007；13

  C.2008；12

  D.2009；11

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• 24国家电网于（）年发布了《国家电网公司履行社会责任指南》。

  A.2016

  B.2007

  C.2008

  D.2009

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• 25“发布服务地方发展白皮书”属于哪种社会责任管理行为（ ）。

  A.利益相关方管理

  B.责任边界管理

  C.社会责任议题管理

  D.责任沟通管理

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• 26下面（）是“国家电网公司标识+国家电网中英文”的横式组合。

  A.

  B.

  C.

  D.

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• 272018 年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客户感知总体评价中，95598 热线排名全国第（ ）。

  A.二

  B.五

  C.一

  D.三

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• 28国家电网的品牌传播口号是（ ）

  A.爱如电

  B.你用电我用心

  C.以客户为中心

  D.以电相连用心沟通

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• 29国家电网客服热线是（ ）。

  A.95533

  B.95598

  C.95588

  D.95599

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• 3095598 智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（ ）网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提 供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

  A.综合门户

  B.对外服务

  C.信息发布

  D.外部

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