国网 企业文化 1-100

试卷预览

• 61以下不属于国家电网有限公司十个核心安全理念的是（    ）。

  A.人人尽责，重在现场

  B.事前预防，真抓实干

  C.铁腕治安，久久为功

  D.防微杜渐，慎始慎终

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• 62国家电网有限公司安全文化中，“两票三制”不包括（    ）。

  A.工作票、操作票

  B.巡回检查制

  C.设备定期试验轮换制

  D.技术交底制

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• 63国家电网有限公司安全文化中，“三管三必须”不包括（    ）。

  A.管行业必须管安全

  B.管业务必须管安全

  C.管生产经营必须管安全

  D.管物资必须管安全

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• 64下列用语中，符合接电话礼仪的是（    ）。

  A.“XXX 不在，你等会再打过来吧”

  B.“你大声点，我听不清”

  C.“您好！这里是 XXX 部门。请问您有什么事”

  D.“对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧”

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• 65某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 66某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（    ）。

  A.“可以了吗”

  B.“就这样吧，我们要下班了”

  C.“您还需要其他帮忙吗”

  D.“要不你明天再来吧”

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• 67下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.“对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您”

  B.“你的手续不全，回去找齐了再来”

  C.“这事不归我们管，你去找 XXX 部门吧”

  D.“我们已经下班了，你明天再来吧”

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• 68国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准（    ）向客户收费。

  A.违反政府部门批准的收费项目和标准

  B.不遵守上级单位规定

  C.违反公司通用制度

  D.明显异于行业通用标准

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• 69国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准（    ）。

  A.在非工作时间拒绝用电申请

  B.减少或变更用电办理条件和环节

  C.无故拒绝或拖延客户用电申请

  D.超出用电申请办理时限

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• 70漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

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