2014上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2014 上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题 1.简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工。(14 分) 【答案】在整顿劳动组织时，可采取以下方法改进过细的劳动分工： (1)扩大业务法。将同一性质(技术水平相当)的作业，由纵向分工改为横向分工。 (2)充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。 (3)工作连贯法。将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。例如将研究、试验、设 计、工艺和制造等密切相关的各项工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。 (4)轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实 行工作轮换制。 (5)小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承 担，改变过去短时间内一人只负责一道工序的局面。 (6)安排生产员工负担力所能及的维修工作。 (7)个人包干负责。例如可由一个人负责装配、检验、包装整台产品，并挂牌署名，以 便由用户直接监督。 2.简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。(16 分) 【答案】制订福利总额预算计划的程序和内容如下： (1)该项福利的性质：设施或服务。 (2)该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数。 (3)该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算。 (4)新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准。 (5)根据薪酬总额计划以及工资、资金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在 薪酬总额计划内。 目前，许多人希望企业最大限度地提供与员工需求相匹配的福利。由于大部分福利与 员工业绩无关，因而，有相当一部分企业减少了面向全员的福利的支付。但是这样做的弊 端是使一些员工失去对企业的向心力，而且某些员工会产生对企业远景的质疑。事实上， 有许多高福利没有起到应有的改善企业形象、提高企业凝聚力、融洽人际关系的作用。因 此，制订福利总额的预算计划十分重要。 二、计算题 1.某地机场年度旅客吞吐量近 800 多万人，在航站楼进口处原设有 20 个值机柜台负责 接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量， 尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从 2013 年起，又增加了 10 个值机柜台。 同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置 3 名员工，每人工作 1 天休息 2 天， 每天的早上 6:00 上班，晚上 22:30 下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过 1 个小时)。 员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足 夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜 航值机服务。根据过去 3 年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为 98%。 请根据本案例回答下列问题： (1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心 2013 年值机柜台定员总人数。(10 分) (2)推行新的每个员工“工作 1 天休息 2 天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际 工作工时是多少，并说明其合法性。(10 分) 【解析】(1)按劳动效率定员是根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员 人数，计算公式为：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）。题中， 需要开动的设备台数为：20+10=30(台)。 每台设备开动的班次为 1。 因为每个值机柜台配置 3 名员工，故 1 名员工在同一时间内可以看管的设备台数为 1/3，即工人看管定额为 1/3。 定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)/(工人看管定额×出勤率)=(30×1)/(1/ 3×98%)≈92(人)。 故 2013 年值机柜台定员总人数为 92 人。 (2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作 1 天休息 2 天，故每人每年上班天 数为：365÷3≈121.67(天)。 因为每天早上 6:00 上班，晚上 22:30 下班，其间轮流安排吃饭和休息，但不超过 1 个 小时，故每天的上班时间为 15.5 小时。 故员工每年上班的工时=121.67×15.5≈1885.83(小时)。 劳动法规定的标准工作时间为：(365-52×2-11)×8=2000(小时)。 故该地机场员工全年实际工作工时数为 1885.83 小时，小于劳动法的相关规定，因而 是合法的。 三、综合分析题 1.某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经 营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限 性，经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导 决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司 外派人员的后备人选，并要求人力资源部制订一个切实可行的培训计划，培训时间一般不 超过 3 月，力求在一年之内培养出 50 名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论， 制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进 行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。 请结合本案例，回答以下问题： (1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?(10 分) (2)在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果?(6 分) 【答案】(1)收集这批受训者真实、全面的培训需求信息可采用的方法有： ①面谈法。这种方法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训 对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且 由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 ②重点团队分析法。这种方法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为 代表参加讨论，以调查培训需求信息。 ③工作任务分析法。这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确 定员工到达要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进 行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 ④观察法。这种方法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在 一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求 信息的方法。通过观察，可收集以下信息：培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、 培训对象参加情况、培训对象反应情况、观察培训后一段时间内培训对象的变化。 ⑤问卷调查。这种方法利用问卷调查员工的培训需求，是培训组织者较常采用的一种 方法。 (2)在取得受训者需求信息后，应从以下方面来分析和输出培训需求结果： ①对培训需求调查信息进行归类、整理。培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信 息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的 需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工 具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。 ②对培训需求进行分析、总结。对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训 需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发 展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。 ③撰写培训需求分析报告。对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处 理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，培训需求分析报告应当客 观、公正，要综合意见和观点，反复修改，不能以个人主观看法作出结论。