2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2017 上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题 1.简述审核人工成本预算的方法。(15 分) 解析： 1.三级教材 P62～65 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(3 分) (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算 ， 以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与 结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预 期的生产经营状况状态进行分析。(4 分) (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现 。 (4 分) 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核， 实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业 人员工资水平两个重要因素决定的。(4 分) 2.简述组织工作轮班应注意的问题。(14 分) 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题 。 (1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。(2 分) (2)要平衡各个轮班人员的配备。(2 分) (3)建立健全交接班制度。(2 分) (4)适当组织各班员工交叉上班。(2 分) (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为 了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法 。 (2 分) a.适当增加夜班前后的休息时间。(2 分) b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。(2 分) 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij))进行推断，如：指标 Ell 的最高权数 1.0 的概率为 0.5,而 4 级权数 0.8 的概率为 0.3，3 级权数 0.6 的概率为 0.2。依此 类推，求出指标 Ell、El2、El3、E14、E15 各个等级的概率。(3 分)(环球网校提供 2017 年 5 月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算 公式为： Xi=∑n i=lAiaij) 例如，指标 Ell 的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2 分) 指标 E12 的权数为 X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2 分) 指标 E13 的权数为 X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2 分) 指标 E14 的权数力(环球网校提供 2017 年 5 月人力资源管理师三级专业技能真题和答 案) X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2 分) 指标 E15 的权数为 X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2 分) 第三步，用各测定指标分值(绝对权数 Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n i=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2 分) 三、案例分析题 1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核 2014 年度的公司全员培训计划。 由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案 例库等已通过审定，严经理认为在 2014 年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库 这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工 培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多 样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案 例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚 持理论联系实际，提高其实战能力”。(引用 2013 年 11 月直题) 请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18 分) 三级 P199～200 答：(1)准备阶段。(1 分) ①指导员确定培训对象及人数。(1 分) ②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。(1 分) ③每位学员根据议题制作个人亲历案例。(1 分) ④指导员将学员分组，每组 5～6 人。(1 分)(环球网校提供 2017 年 5 月人力资源管理 师三级专业技能真题和答案) ⑤确定会议地点和会议时间。(1 分) ⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究 法进行培训时应注意的问题 3 事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评 价。(1 分) (2)实施阶段。(1 分) ①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。(1 分) ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。(1 分) ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。(1 分) ④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作 的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时， 组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些 什么”。(1 分) (3)实施要点。 ①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太 少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。(1 分) ②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决 的一个实例,应尽可能是最近发生的 3 应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不 前任其再次发生的;要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此 的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例 。 (1 分) ③记录个案发生的 背导时应依据的 5W2H 原则：何人 (Who))、何事 (What)) 、何时 (When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(Ho)w))、多少费用(Ho)Wrnuch)。(1 分) ④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论 目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为 30～40 分钟;主持人在回答组员告询时， 应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。(2 分) ⑤在讨论学到些什幺“时，需多花费一些时间。(1 分) 2.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在 当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属 超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质 区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在 严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式 和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上， 现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大 对员工工作积极性和主动性的考评力度。(引用 2009 年 5 月真题) (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(8 分) (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10 分) 答：三级教材 P249 (1)工作步骤： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (1 分) ②建立绩效评价等级,一般为 5～9 级，将关键事件归并为若干绩效指标，并作出确切 定义。(2 分) ③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标 中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2 分) ④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件 ， 从优到差、从高到低进行排列。(2 分) ⑤建立行为锚定法的考评体系。(1 分) (2)优势： ①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专 业技术性强，所以精确度更高。(1 分) ②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一 对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。(1 分) ③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。 (2 分) ④具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对对考评者使用同样的量表，对同