食品药品监管局创业服务年承诺书

为进一步优化创业环境，巩固机关效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提 升创业服务水平，赣州市食品药品监督管理局特向社会作出如下承诺： 一、努力提高项目审批和建设效率，进一步减少审批项目、审批环节、审批时间，推 行并联审批制度，提高审批效率，坚决做到三个缩减 30%，保留的行政许可事项由 2 项缩减至 1 项，缩减率为 50%，单项行政审批时间由 45 天缩减至 20 天，缩减率为 44%。 二、规范机关行政行为。规范行政收费和执法行为，收费标准有上下限规定的，一律 按下限收取，必须罚款的一般以罚款金额的下限为原则；规范行政处罚自由裁量权， 实行“首违不罚”制，对企业初次违反以规范生产经营行为主的食品药品监管有关法律 法规，且情节轻微，主动消除不良影响的，书面责令限期整改，不予以经济处罚。 三、实行优质、高效服务。以良好的精神风貌服务群众，做到热情周到，依法办事， 礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语。实行外商优质服务机制，全面落实 “五项服务”，即：一站式服务，特快服务，电话预约服务，上门协办服务，重点企业 跟踪服务。 四、深入推进政务公开和电子政务、电子监察工作，实施阳光工程。公开行政审批， 行政事业收费，行政处罚等事项的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果等。实 行网上审批，及时在网上公开相关政务、审批、处罚信息。 五、便民服务措施： 1、实行首问责任制、一次性告知制、AB 岗制。首问责任人对前来办事人做到热情接 待，负责到底，介绍、引见到位。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补 正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受 理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。经办人员对不予办理的重大事项 或疑难问题，应说明理由，呈报分管领导，并 3 个工作日内答复。工作人员应当遵守 纪律，坚守工作岗位，业务工作实行 AB 岗制，做到相互补位，确保工作正常运转。 2、实行限时办结制。在提供材料齐全的前提下，办理《药品经营许可证（零售）》 由法定的 45 个工作日缩短为 20 个工作日；受理举报案件 20 分钟到位，接待消费者 投诉在 5 个工作日内答复。 六、提高工作效率。主动加强与各部门的沟通协调，及时通报上级部门的主要工作情 况；及时协调办理各部门需办理的工作，提高工作的协调性和实效性，保障政令畅通， 切实提高决策服务的能力和水平。 七、加强廉政勤政建设。工作人员遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，廉政 勤政，依法行政，文明管理，高效服务。严格执行责任追究。当事人违背承诺的，将 按相关规定追究责任，视情节分别给予诫勉谈话、通报批评、岗位调整、辞职辞退处 理；触犯法律的，依法追究法律责任；同时按谁主管、谁负责的原则，追究相关领导 责任。 八、健全监督举报机制。市投诉中心电话：……；市食品药品监督管理局机关效能建 设投诉办公室电话：……。 以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。 二 O 一 O 年**月**日