2027 国网文化1-100

试卷预览

• 71 国家电网有限公司建设安全文化要坚持（       ）。

  A.人民至上、生命至上

  B.质量至上、效率至上

  C.人民至上、效率至上

  D.效率至上、生命至上

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• 72 以下不属于国家电网有限公司安全理念的是（       ）。

  A.人人尽责，重在现场

  B.事前预防，真抓实干

  C.铁腕治安，久久为功

  D.防微杜渐，慎始慎终

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• 73下列用语中， 符合接电话礼仪的是（       ）。

  A.“XXX不在，你等会再打过来吧”

  B.“你大声点，我听不清”

  C.“您好！这里是 XXX部门。请问您有什么事”

  D.“对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧”

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• 74某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（       ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 75某客户联系工作时花了很长时间交流沟通， 这时工作人员可能有以下几种不同说法， 你认为正确的是（       ）。

  A.“可以了吗”

  B.“就这样吧，我们要下班了”

  C.“您还需要其他帮忙吗”

  D.“要不你明天再来吧”

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• 76下列用语中， 符合接待礼仪的是 （       ）。

  A.“对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您”

  B.“你的手续不全， 回去找齐了再来”

  C.“这事不归我们管，你去找 XXX部门吧”

  D.“我们已经下班了，你明天再来吧”

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• 77 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定， 不准（       ） 向客户收费。

  A.违反政府部门批准的收费项目和标准

  B.不遵守上级单位规定

  C.违反公司通用制度

  D.明显异于行业通用标准

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• 78 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定， 不准（       ）。

  A.在非工作时间拒绝用电申请

  B.减少或变更用电办理条件和环节

  C.拖延或无正当理由拒绝客户用电申请

  D.超出用电申请办理时限

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• 79推诿 、搪塞客户， 漠视客户合理用电诉求， 违反了 （       ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

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• 80营业窗口人员无正当理由离岗或做与工作无关的事， 违反了 （       ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

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