电力市场营销新观念及优质服务的应用分析

电力市场营销是电力企业运营发展的重要组成部分之一，电力市场营销的 最终成果对于电力企业在当今市场环境下的生存和发展具有十分重要的影响作 用。为了不断提升电力企业的市场竞争能力和持续发展能力，企业自身在市场 营销的过程当中，理应切实结合当今时代的发展特点和企业的运营现状，不断 的创新和改革传统的营销理念，通过优质的产品质量和服务为企业发展不断创 造更多的经济效益和环境效益。本文主要分析了 10kVkV 配电网降损的主要措施， 希望能提供些参考价值。 关键词：电力市场营销；新观念；优质服务 1、电力市场营销新观念 市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电 力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场 营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。 总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观 念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与 新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切 关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在 激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲， 優质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电 力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建 立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更 好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销 人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电 力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能 化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种 业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工， 要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信 息化管理的需要。 2、电力市场营销优质服务的应用策略 优质的服务对电力企业而言具有重大的意义，而且将直接作用于市场 营销业绩中。以下是提高优质服务的具体措施： 2.1 构建系统的市场营销管理体系 正所谓“无规矩不成方圆”，要保证电力市场营销工作开展的合理性与有 效性，首先应建立完善的市场营销管理体系，对电力市场营销工作中所涉及到 的人、事、物进行制度化管理，规范营销人员的工作行为，引导营销人员根据 电力客户不同需求采取相应的营销手段。在电力市场营销管理中不仅要求所有 营销人员树立正确的市场营销意识，同时还需要市场营销管理人员对各个营销 人员进行明确分工，对电力企业内部各个产品阶段的营销工作进行管理，确保 电力市场营销工作的有序开展。这样一来不仅能够及时发现电力市场营销工作 中存在的不合理因素，优化电力市场营销组织，还可以提高电力企业整体电力 市场营销水平。 2.2 了解电力用户的需求更利于优质服务的开展 电力用户需求是电力市场营销的重点，也是营销成败的关键点。因此， 电力企业必须掌握和了解电力用户的需求所在以及他们希望电力企业做出哪些 改变，这些用户需求和意见就是电力企业改善服务质量、提供优质服务的方向 和目标。所以，为了掌握电力用户的需求和建议，就需要对电力用户做市场调 查和市场分类。在所有的电力用户中可以分为以下几类，分别是企业用户、居 民用户以及学校和政府等，根据这些电力用户的分类特点，可以进行针对性的 服务改变和市场调查，从而制定出具体可行的电力服务质量改良方案提。另外， 在改良服务的工作说那个还可以开展一些咨询、电力维护以及电力设备安装的 服务，这样能够给予电力用户更多的方便和快捷。这样的服务还能够为电力企 业获得更多的用户，建立更高的信誉和品牌，从而提高电力市场营销的工作效 果。 2.3 建立长期的客户关系 电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：1）节假 日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人 性化水平，与客户之间维持长期的合作关系；2）工作人员应适当询问用户在用 电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决 问题，以降低客户的流失率；3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用 户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销 水平。 2.4 以服务意识获取信任 电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识： 1）加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人 员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础；2）企业的政 工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态 差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入 手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。 2.5 合理进行营销任务分解及制定电力营销战略 电力市场营销是关乎整个电力企业未来发展的关键所在，只有整个电 力企业各个部门和机构之间相互协作，共同努力才能使电力市场营销达到最佳 效果。在电力企业部门和机构之间进行电力市场营销合作的过程中，对电力市 场营销任务的分解和相应的权责的分配就显得尤为重要了。在市场营销任务的 分解过程中，市场营销相应的负责人必须对营销任务进行详细分析，包括任务 所需的资金、人力和物力等，然后根据电力企业部门机构的各自能力进行合理 分配，这样有利于营销任务的完成进度的推进和质量服务的开展。 3、结束语 综上所述，电力市场营销对于国家电力企业在未来的良性运行和发展 具有十分积极的推动性作用。因此，在电力市场营销工作的实际展开过程当中， 相关工作人员理应在对相关理论知识充分了解和掌握的基础上，结合当今时代 我国市场经济的发展特点和电力企业的实际经营现状，不断的对现有的市场营 销模式进行科学合理的优化完善和改革创新，从而最终为电力企业的长期稳定 发展和综合效益的提升提供强有力的保障作用。 参考文献： [1]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].].现代营销（下旬 刊）.20kV15，0kV2：46-47. [2]江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].].通讯世 界.20kV15，11：199-20kV0kV. [3]简峰.探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用[J].].东方企业文 化.20kV14，21：359. （作者单位：国网葫芦岛供电公司） 王岩等