热线服务部主任竞职演讲稿

尊敬的各位领导、在座的各位同事： 你们好！此时此刻，我很荣幸能够站在这个机遇与挑战并存，展现自我与学习锻炼同 在的演讲台上。首先，我要借此机会衷心感谢长期以来一直关心、支持和鼓励我的领 导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司能够给予我这次参加公开竞聘 的机会，正是由于大家的鼓励与支持才给予了我这份无比坚定的勇气和信心，让我本 着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。今 天，我要竞聘的岗位是热线服务部主任一职。此刻，我站在这里，以一种坚定而平淡 的心情，接受大家的审评与选择，今天我希望能向大家展现一个真实与能力并存，体 现服务中心精神的自我。 站在大家面前这个(人物特征)的我，在日常的工作中我稳重而不死板，激进而不张扬。 我拥有着独特而又洪亮的嗓音，幽默而又风趣的谈吐，亲近而又平和的气质，能带给 人以无限的亲和力。我于年出生，于年进入公司服务中心从事热线服务工作。正值青 春的我，十分的热爱我现在所从事的热线服务事业，在从事服务工作期间，我始终坚 定信念做好服务工作，我以洪亮而又富有吸引力的嗓音获取了客户一直的信任与好评， 我用幽默风趣的谈吐、温暖诚恳的服务态度，与客户建立起了良好的沟通桥梁。年来， 我始终坚持着十年如一日的信念，以“脚踏实地做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要 求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的高度肯定。从事热线服务工作的 我，用坚韧的意志力与对工作的忠诚和热爱，不断克服困难、提高自我，使得自我的 素质与能力建设在长期的磨练中得以提升，并保证年来都能够出色的完成各项工作任 务，从未出现过投诉与客户纷争等不良现象。 我的过去不算辉煌，但是我却希望能够把握好现在和创造出美好的未来。今天，站在 这个讲台上，我只希望能够给自己一次展现自我，实现价值的机会。在服务中心工作 的年来，我深入的熟识了中心的各项工作任务，深度的理解了公司服务中心的奉献与 服务精神。因此，我更想自己能够在得到进一步锻炼、实现自我价值的同时，带领同 事一起更好的宣扬我公司的服务精神，展现我公司的优质形象，为我公司的经营与绩 效做出应有贡献。热线服务部主任一职位，在我看来是一个具有很大的挑战性、和高 度的责任性的职位。它不仅仅要求从业人员具有高度的服务意识、高度的责任心、优 秀的综合素质能力以及整理策划能力，它还要求应职人员具有强大的组织能力、实物 整理分析能力以及强大的耐心与亲和力，还要具有领导能力，换句话说就是要想做好 一名合格的热线服务部主任，就要有全方位的工作能力和多方面的素质能力。对此一 职位，我具有极大的自信心，我相信我能够胜任此职位，并能够在此职位上充分的展 现自我的能力与价值，带领同事共同为树立我公司的良好形象。 对于此职位，我认为我有以下的竞争优势： 一、年龄优势，正值青春的我对工作充满着热爱与干劲，我能够快速的接受新鲜实物， 具有创新和开阔的思维，能够很好的掌控自身的情绪，对工作认真负责，并且我拥有 着开朗而又沉稳的性格，我处事乐观，积极向上，能够带领同事共同建设良好而奋进 的工作氛围。 二、技术能力，年来，我一直坚持不懈的充实与完善自己的各方面能力，充分利用工 作之余对工作相关的知识和技能进行钻研和学习，扎实的掌握了各项理论基础并深度 熟识了相关的法律法规，将其灵活的运用与工作之中，并取得良好的成效。在我的坚 持与努力之下，我于 2011 年通过国家物业管理师考试，取得了物业管理师证。 三、丰富的工作经验与基层基础，我曾于年从事等岗位工作，积攒了较多的岗位实践 经验，并经历了现场管理、服务接待、维修维护、困难协调、业主沟通等方面的锻炼， 使自身的沟通、协调和组织能力都得到了全面的提高，具有着较强的实干经验和扎实 的群众基础，因此我可以更好的带领同时快速处理各项事务，及时有效的开展服务工 作。 我认为要想做好热线服务部主任工作，就要做到具有创新、有力度、有政策的强力领 导，做好各方面工作任务的分配与调整，主动抓好群众基层，与同事职工共建优质服 务。如果我有幸当选此职位，我将紧抓我公司 2014 年度的部门工作任务，结合我部 门的各项工作实际，围绕以下几方面展开工作。首先我将完善管理上的制度化，明确 分工部门人员的职权和义务，做好工作责任制的落实与规划。为做到“三个百分百”服 务打下坚实基础，保障服务工作的及时性和有效性。其次我将加强我部门的服务团队 建设，定期对部门人员展开实践业务培训以及学习研讨会议，以此来加强职工的业务 技能，提高员工的服务意识与服务质量。此外，我还将落实工作的标准化建设，制定 热线服务准则，规定人员在服务过程中使用文明用语，以及坐姿、语速、语气、语言 的规范化，力争使我部门服务达到亲切化、以提升客户的信任程度。再来，还要根据 客户工作实践调研调整部门服务工作时间，分别根据不同等级客户设立专门的热线服 务接待时间，以方便客户的工作与生活，深化我公司在客户心中的位置等等。 在未来的工作中，如若得伯乐相识，我承诺我将高度服从中心领导的工作和组织安排、 在工作中带领职工共同实现服务“百分百受理、百分百处理、百分百反馈”的“三个百分”的“三个百分 百”目标、确保热线服务满意率大于 90%、全面建设实现安全“四无”目标，做到不负众 望，不辱使命，“以为争位，以位促为”。最后，我想说，不论竞聘结果如何，我都依 然深爱着我的事业，忠诚于我公司，坚定在自身的岗位上励精图治，恪尽职守，为公 司的经营与发展奉献青春的力量。 谢谢大家！