初中社区服务活动总结（二）

初中社区服务活动总结（二） 为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将 20xxxx 年 xx 月份定为＂服务质量月＂，在各科室（站点）全面开展服务质量提高活动。现 将活动开展情况总结如下： 一、领导重视，保证了活动的顺利开展 中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《 xx 镇社区卫生服务中心＂服务质量月 ＂活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督 二是召开了＂服务质量月＂活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良 好的活动氛围。三是由各科室（站点）针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室 （站点）整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立 7 个督导组对各科室（站点）台帐完 成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。 二、多措并举，推动服务质量迈上新水平 1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xxxx 年 xx 月 x 日是第 27 个＂世界艾滋病 日＂。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场＂ 世界艾滋病日＂宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的 防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向＂零 ＂艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务， 并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页 50xx0xx 份、 扑克牌 50xx0xx 副、安全套 150xx0xx 个，服务人群达 350xx 人。活动取得了预期效果。 2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境， 我中心特将 20xxxx 年 xx 月 xx 日定为＂环境清洁日＂，由各科室（站点）工作人员负责各 自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁 有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室（站点）环境 整顿制度，要求各科室（站点）在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次 全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条 理化，为患者营造温馨的就医环境。 3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一 个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明 礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于 20xxxx 年 xx 月 xx 日、xx 月 xx 日开展了两 场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧 从服务礼仪的原则，到医务人员的形象；从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节 内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子 进行对比，并借助＂大家来找茬＂的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。 4、举办＂道德讲堂＂，弘扬高尚医德。20xxxx 年 x 月 xx 日，xx 镇社区卫生服务中心 召开第 18 期＂道德讲堂＂，主题为＂医者神圣＂，吸引了 125 位员工参与。讲堂通过身 边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、＂东莞好人＂王天勇 坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家 纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。 5、各科室（站点）掀起＂比服务、赛质量＂热潮。服务前线化被动为主动，基本做 到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室， 尽量避免＂排长龙＂现象。医生组通过＂请进来＂-邀请上级医院专家前来授课、＂走出去 ＂-派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将＂文明用语＂与＂服务禁语＂上 墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患 者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政 策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自 我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内 容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。 6、开展群众满意度评价。20xxxx 年 xx 月 xx 日-xx 月 xx 日，我中心医务办和志愿服 务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平 板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出＂满意＂ ＂一般＂、＂不满意＂的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共 xx 余位患者配合调查，征得 10xx80xx 条评价信息和 26 条意见建议，被评价的工作人员覆盖了 中心本部 90xx%以上的一线工作者。调查结果：＂满意＂1xx 条，＂一般＂xx 条，＂不满 意＂6 条，群众总体满意度达 xx%。 7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室（站点）上交一份＂服务质 量月＂总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至 20xxxx 年 x 月 x 日，已收到 28 份科室（站点）总结报告和 xx 份个人心得体会，按时上交率分别为 xx%和 xx%。同时， 我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统， 在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将 考虑纳入我中心下一步的行动计划中。 三、＂服务质量月＂活动达到预期成效 在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变， 显然是不可能的。但我们能感受到，通过＂服务质量月＂的一系列活动，我们工作人员的 总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善 服务质量，是一项长期任务，我们将总结＂服务质量月＂活动的好经验、好做法，探索并 建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进！