电信宽带突然连不上网怎么回事

电信宽带突然连不上网的解决方法 当“路由上网”用户出现无法上网时，可以按以下步骤依次排除故障 步骤一：建议您先重启电脑及 MODEM，观察是否故障依然存在; (1)如果故障消失，则说明可能由于您电脑或路由器问题 (有时路由器死 机会造成用户无法打开网页)导致无法上网; (2)如果故障依然存在则转入步骤二; 步骤二：请您观察打电话是否正常： (1)如果打电话正常，则转步骤三; (2)如果打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理; 步骤三：检查 MODEM 的信号灯是否正常(可通过 MODEM 的使用说明 书来确定信号灯)： (1)如果 MODEM 包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为 MODEM 故障， 建议您更换 MODEM; (2)如果 MOMDEM 同步灯闪烁，则进入步骤四; (3)如果 MODEM 的同步灯正常但 LAN 灯不正常，则进入步骤六; (4)如果 MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七; 步骤四：请您检查分离器接法是否正确;建议拔掉所有没接分离器的分机 或用总线接 MODEM 测试： (1)如果 MODEM 同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等; (2)如果 MODEM 同步灯仍不正常，请转步骤十处理; (3)如果 MODEM 同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五; 步骤五：请您检查 MODEM 与电脑的连接是否正确,如不正确需更正;检 查网卡状态是否正常，如果网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重 新装网卡驱动程序： (1) 如果可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题”; (2) 如果 LAN 灯仍不正常，请转步骤十处理; (3) 如果 LAN 灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理; 步骤六：建议您单机(modem 后只接一台电脑，仍为 modem 拨号方式) 测试： (1) 如果可以上网，则属于“局域网影响”; (2) 如果仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九; 步骤七：建议退出关闭防火墙及 3721 上网助手等软件后测试是否可上 网： (1)如果可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网; (2)如果仍不能正常上网，则进入步骤八; 步骤八：请您在 PC 上 ping MODEM 的网关及 DNS 服务器： (1) 如果都可以 ping 通，则故障为您的设备问题; (2) 如果 MODEM 网关 ping 不通，则需检查电脑及 MODEM 设置; (3) 如果 ping 网关通但 DNS 服务器不通，则需检查 MODEM 设置; (4) 以上步骤仍无法解决，则进入步骤十; 步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过 MODEM： (1) 如果帐号密码输入有误，请您进入 MODEM 更改设置; (2) 如果您复位过 MODEM，则进入 MODEM 更改设置; 步骤十：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或 故障依然存在，直接拨打 10000 号，选择 4 号键，转自助报障系统进行宽带 故障申告;