科技馆中后期展项维保方式探讨

一、科技馆展项基本维保方式 国家、省、市、县根据行政级别、地域范围、客流量等分别建设规模不 等的科技馆，并分别配置了不同的管理机构和相应的管理队伍，在实际工作 中，分别采取了不同的展项维保方式，可供采纳的主要有以下五种。 (一)自力更生型 管理方配备足够的人员，组建一支强有力的维保队伍，所有展项的维保 工作全部自己完成。这种方式适合于人员编制非常富裕的场馆，无论是事业 编制、企业编制、劳务编制，只要是编制不成问题，自力更生型应该是比较 好的解决方案。优点是维修反应迅速，能够保证场馆展项完好率。缺点一是 要求工作人员数量大、水平高、种类多，不易实现，缺点二是管理复杂。 (二)半推半就型 管理方有少量的维保人员，简单的故障自行维修排除，复杂问题寻求社 会力量。这种方式适合于人员编制适中的场馆，有基本的维保力量但不足以 解决全部问题。这个方案的优点是容易实现，缺点是管理难，易于造成内外 串通控制价格的漏洞。 (三)甩手掌柜型 将全部维保工作外包给一家或多家维修公司。这种方式适合于人员编制 非常紧张的场馆。这种方式也是无奈之举，场馆需要开放，开放造成损坏， 自己修不了只好找外人。这种方式的优点是管理方压力小，缺点是时间久了 外包公司会找理由推诿扯皮，影响展项的完好率。 难点一是如何确定整体外包的费用，高了管理方的财政有意见，低了没 有公司来接这个盘子。难点二是如何形成合理竞争。 (四)就事论事型 没有固定的套路，展项损坏后根据展项种类和具体故障问题研究确定解 决方案，寻找合适的维修公司。这种方式适合于展项运行非常稳定，损坏率 较低的场馆。另外就是适合于新馆，这时候展项一般在保修期之内，出现故 障一个电话，展项建设方就会来修。优点是管理简单，缺点一是维修周期较 长，缺点二是容易就维修商确定问题上扯皮或拖拉。 (五)战略合作型 广泛收集并进行适当考察和培养，确定 35 家诚实守信、技术过硬、综 合维修能力强大的维修公司作为战略合作伙伴，建立运行顺畅的询价制度和 流程，所有维修项目全部面向战略合作伙伴询价，通过对询价反馈的评审确 定每个维修项目的维修单位。这种方式比较适合超出保修期的老馆，一般场 馆从第三年开始基本就进入了这个范围。这种方式的优点是主要是公开公正， 可以长期采用，缺点是开始建立体制和制度时比较麻烦。 二、战略合作型维保方式解析 根据实际工作经验，我们认为，战略合作型维保方式应该最值得推广， 具体过程解析如下。 (一)询价海选 选择数量较多的一批展项进行批量维修保养，向社会公开询价，尽可能 邀请数量较多的维修公司参与，统一组织现场勘查并发出询价，择优选定 5 ～7 家公司分组实施维修保养。 (二)内部推荐 通过维修保养过程考察各公司的综合维保实力，维保工作结束后，组织 馆内参加维保管理的有关工作人员进行民主推荐，按照推荐结果排序。 (三)实地考察 到这 57 家公司驻地进行实地考察座谈，了解公司发展历史、人员情况、 工程业绩、战略合作意愿。 (四)基本确定 根据初选得分和实地考察，综合选定 35 家公司作为未来维保的战略合 作伙伴。 (五)建章立制 建立战略合作伙伴管理制度、询价管理制度，征求战略合作伙伴意见后 印发实施。 (六)优化队伍 通过若干次的询价维修活动，对维保工作的战略合作伙伴不断考察，将 信誉差、服务不到位的维修公司从战略合作伙伴名单中剔除，同时不断挖掘 并培养新的战略合作伙伴，建立能进能出的战略合作伙伴管理体制。 (七)战略提升 适时组织召开战略合作伙伴工作会议，不断提出维保工作要求并反复听 取各战略合作伙伴的意见建议，建立畅通的交流反馈制度，提升战略合作层 次。 (八)内控管理 为杜绝管理腐败，将管理分解成多个环节并分散实施，例如分解成展项 巡检、报价文件制作、询价发布汇总、询价评审、维修管理等五个环节，每 个环节由不同的部门和人员实施。 三、战略合作伙伴培养 在能进能出战略合作伙伴管理体制下，需要适时培养新的战略合作伙伴， 战略合作伙伴培养的过程基本是：1)从各种渠道挖掘综合维修能力较好的公 司;2)考察并就战略合作伙伴关系进行初步谈判;3)邀请有意向合作的维修公司 到馆内考察，提供一批展项进行定向付费维保，通过维保流程考察公司，也 创造机会让公司了解维保工作内容;4)确立战略合作伙伴关系并。 四、结语 随着科技场馆建设范围的逐步扩大，建立一套科学完善的维保方式和管 理制度更加迫切，经过实践，战略合作型方式非常符合目前的管理要求和工 作实际，但科技场馆的发展不会就此止步，相信未来会有更加完善更加科学 的办法，努力创造、共享成果永远是时代寄予我们的希望。