浅谈网络环境下的科技情报信息咨询服务

1 科技情报机构网络信息咨询的现状 信息咨询服务是满足用户对信息本身的需求， 它需要根据用户的要求进 行调查研究、搜集资料、分析整理并最终形成调研报告提供给用户。其最重 要的特征在于它能够使信息再生， 也就是说， 它能够通过信息的集中、浓 缩、重组、综合等方式而产生新的信息， 其本质是一种信息增值活动。并且 服务的方式都是通过网络向用户提供文献线索、数据和解答用户咨询。其方 便、快捷、省时、省利，受到用户和参考馆员的喜爱。 在网络环境下的信息咨询工作发生了咨询信息源向数字化的转变。网络 时代可以用电子方式精研各个数据库、综合各学科知识，对大量的信息资源 进行深层次的研究、加工，所以说，网络环境下的信息资源是一种数字化的 信息资源，它以网络方式相互连接，供咨询利用，而且其时效性更强，内容 更加丰富，克服了馆藏印刷型文献时效性差、信息陈旧等缺陷。 2 信息咨询服务工作中存在的问题 目前，图书馆信息服务存在着网络信息资源管理无序、信息开发肤浅， 馆员素质低，信息人才缺乏等问题。开发和利用信息资源是图书馆工作的战 略重点，应对网络信息资源加强管理，开展多层次的文献信息服务，加强特 色馆藏建设，提高读者服务的信息质量，加强文献信息队伍建设，使信息服 务具有资源共享、特色化和社会化的发展趋势。就目前而言，国内的信息咨 询服务无论是在软件还是硬件方面都较国外还有很大一段差距。信息咨询服 务工作还有很大的发展空间。 2.1 数字化信息资源不足 信息资源是科技情报机构开展信息咨询服务的物质基础。占有全面、新 颖的信息是信息咨询服务质量的重要保证。目前，数字化信息资源正逐步成 为图书馆向读者或用户提供信息咨询服务的重要条件。以我所为例：巴州科 技情报所在数字化信息资源方面略显不足的主要原因：一是对数据库重视程 度不够。目前只购买了万方和维普数据库的使用权，其它专业性强的电子文 献受经费制约暂未购进，在为用户提供服务方面存在一定的局限性。二是馆 藏资源较少，目前，馆藏资源多以工具书为主，且未实现数字化，利用率有 限;三是共享范围有限，目前只与自治区科技情报所有合作协议，与很多本地 及疆内其他科研院所的资源尚不能共享，为用户服务在某种程度上存在障碍。 2.2 人才短缺 由于种种原因，学科专业工作者很少到科技情报机构工作， 2000 年以 来受人员编制的限制，巴州科技情报所再未进过新人，人员知识结构老化， 年龄结构偏大，老的退不了，新的进不来。二是新疆地处偏远，又是少数民 族地区，发展相对落后，本单位的工作人员也很难成为称职的参考咨询馆员， 影响了参考咨询服务的开展。加強信息情报人员的素质教育是提高信息咨询 工作的关键。 2.3 科技情报信息服务缺乏主动性 科技情报信息机构都是事业单位，一直沿袭着原来的办事、做事风格， 习惯于坐等客户上门，而对于寻找市场、开发市场等缺乏主动和经验，不善 于推销情报信息产品，形成了坐、等、靠的办事风格，这严重阻碍着科技情 报信息服务的发展。 3 做好信息咨询服务的对策 3.1 加强队伍自身建设 (1)提高从业人员的综合素质。信息咨询人员既是信息交流的中介人、信 息资源的建构者，又是服务手段的操纵者，因而是决定信息服务质量的关键 因素。信息咨询人员应该有意识、针对性地进行专业知识补缺，与时俱进， 不断进行知识更新。同时要注意锻炼、提高自身的现代信息技术操作和开发 应用能力，快速准确的信息搜集、处理、分析研究和开发能力，熟练的外语 和汉语表达能力等，以适应未来信息服务工作的多样性、复杂性和满足人们 较高层次的信息需求 (2)强化从业人员的专业素质。要做好信息服务工作，从业人员不仅要有 广博的知识，更要有专深的图书情报学专业背景，并且能够紧随时代步伐， 不断学习新的信息技术，将图书情报工作的基本方法、原理灵活应用，不断 适应新的变化。 3.2 转变服务方式 (1)开展用户培训。采取多种方式开展用户培训工作，宣传科技情报机构， 宣传信息服务项目，让社会了解自己，培养信息用户群体;普及信息情报知识， 增强人们的信息情报意识，有意识地培育潜在信息用户，使潜在用户转化为 现实用户;宣传、介绍一些检索的常识和技巧，使用户能熟练地运用这些检索 工具，提高信息用户的兴趣。 (2)变被动服务为主动服务。开展亲和服务，用热情周到的服务与读者建 立联系，深人细致地了解读者需求，有针对性地开展服务;进行走访服务，定 期下基层调研;接受各类咨询服务;提供在线咨询服务，读者可以不受时空、 地域限制，通过填写需求单，提交查询请求。 (3)开展个性化服务。为每个服务对象建立个人档案，记录每次服务过程 和效果反馈。广泛收集用户意见，及时调整服务方式、服务计划，以便提高 服务质量。有效利用已积累的读者资料，挖掘读者的潜在需求，主动电话联 系，实现个性化服务。 (4)开展深层次的信息服务。信息服务工作要以一次性文献信息服务为基 础，加强二次文献和三次文献的深加工。通过不断满足深层次信息需求，不 断进行信息服务的开拓与创新，从而提高信息服务的水平。 3.3 科技情报信息需求呈现高效化、时效化 网络时代背景下的科技情报信息需求呈现高效化和时效化，现代社会用 户对信息的时效性、实用性和可接受性要求更高，不再满足于检索出来的文 献线索和大量的原始文献，而是希望得到经过分析加工后的深层次的综合信 息，甚至是包含知识内容的增值信息产品[3]。此外，伴随着网络信息传播的 快捷和方便，用户对最新、最快、更深层次消息的需求十分迫切，需要通过 掌握最新的消息来更好地把握瞬息万变的市场，更好地在激烈地市场竞争中 占有一席之地。 4 结语 就本质而言，面向新时期的科技情报信息服务就是基于知识管理模型的 一种知识发现和共享活动对另一种密切相关领域知识创造和应用活动的支持 [5]。新时期科技情报信息部门要转变观念，重新定位科技情报信息服务方向， 完善科技情报信息服务机制、服务内容、服务方式及服务对象，探索新时期 科技情报信息服务工作的新方法，推动科技情报工作发展。