关于服务令人感人的案例文章

感动服务案例文章篇 1 一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 2014 年 4 月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行 营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的 走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下 午 4 点多的仅有的一趟到兰州的汽车，当时距离开车时间不足 1 个小时，可 是当时柜台和自助终端办卡机上都排满了人，考虑到客户的特殊情况，郭经 理通过自助办卡机优先为其办理了卡片，由于客户着急赶车，竟然在前厅办 公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安在巡视的过程中，发 现了其丢失的身份证，及时告知大堂经理郭惠文，那时距离开车时间已经不 足半个小时，郭经理迅速翻阅了当天的办卡资料，找到了这位客户刚才办卡 时预留的手机号码，及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候， 他紧紧地握住了郭经理的手，满脸的感激，不停的说着感激的话，我们周围 的工作人员都为之感动。 二、案例分析 我们身边有很多像郭经理一样的同事，他们坚守着自己平凡的岗位，每 一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们 作为一名银行的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果 我们能够真正做到：急客户之 所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客 户满满的信任，以及今后他们对工行的依赖感。 三、案例启示 当前越来越多的银行开始重视客户服务，从我进入工行以来，慢慢了解 这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员，我们的一言一行都代表着 工行的形象。服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在 面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈， 并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足 和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。 工行是全球最盈利的银行，如果我们想在竞争日趋激烈市场环境中赢得 更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远 指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服 务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动，它可以决 定我们行业的效率和发展;服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数 量和效率，但优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。 前旗支行营业室 许娇 感动服务案例文章篇 2 “用户永远是对的”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电 话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话 打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。 又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门 服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老 人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。 98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。 在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事 后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就 是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞 吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。 当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了， 不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了， 使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。 感动服务案例文章篇 3 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年 40 多岁，开车时喜欢听 音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后， 司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听 放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。 这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐 边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司 机一个小时之后再来接她。 于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢?于是就买了一盘 同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车 时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到 了。