黑龙江2020年国家电网电话招聘考试每日模拟题（367)

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近日，中消协在京举办新闻发布会，通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长，是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。

现在，银行、保险、电信等行业都开通了客服电话，方便消费者咨询和办理业务。不过，想要接通人工服务却并不容易，需要先耐心地听上一大段语音，好不容易转人工了，有可能听到的却是对方正忙需“排队等候”。此次中消协的体验式调查中，ofo热线转接人工长达46秒，在被调查企业中排名垫底。而在现实中，为转接人工听上几分钟甚至几十分钟的等待音乐都是家常便饭。对于客服热线变成“音乐欣赏”，有网友说，“耐心，是成功拨打银行客服电话的必备条件”。