国家电网有限公司企业文化参考题库2

21. 国家电网有限公司成立于( )。

A. 2001 年

B. 2002 年

C. 2003 年

D. 2004 年

标准答案：B

22. ( )文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

A. 物质

B. 行为

C. 制度

D. 精神

标准答案：B

23. 企业的( )文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。

A. 物质

B. 行为

C. 制度

D. 精神

标准答案：C

24. 企业文化具有凝聚功能是由于( )。

A. 利益驱动

B. 感情融合

C. 个人与企业理想目标一致

D. 职业保障标准答案：C

25. 下列用语中，符合接电话礼仪的是( )。

A. XX 不在，你等会再打过来吧

B. 你大声点，我听不清

C. 您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事

D. 对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧标准答案：C

26. 下列用语中，符合打电话礼仪的是( )。

A. XX 在吗?让他接电话

B. 我很忙，你尽快给我答复

C. 喂，你是 XXX 部门吗?我找 XX

D. 真不好意思，每次都打扰您标准答案：D

27. 下列选项中，符合工作着装要求的是( )。

A. 出自名牌，雍容华贵

B. 规范得体，便于工作

C. 追逐时尚，符合潮流

D. 突出个性，色彩艳丽标准答案：B

28. 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常

办公秩序。你认为应该( )。

A. 尽可能满足客户正当的需求

B. 交给领导处理

C. 冷处理，不理睬

D. 让保安人员将该客户请出去标准答案：A

29. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，

你认为正确的是( )。

A. 可以了吗

B. 就这样吧，我们要下班了

C. 您还需要其他帮忙吗

D. 要不你明天再来吧标准答案：C

30. 下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

B. 你的手续不全，回去找齐了再来

C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧

D. 我们已经下班了，你明天再来吧标准答案：A