[2019成都轨道交通]坚持为民情怀 成都轨道交通建设文明热线服务一周年

 2019年3月28日，成都轨道交通建设文明热线（028-61639000）推出一周年。过去一年时间，该热线面向社会接受公开监督，每天24小时不间断受理来自广大市民和轨道交通一线建设人员的合理诉求，并100%回复办理，充分保障大家的合法权益，成为成都轨道集团与市民和建设者保持通畅沟通的重要渠道之一。

一年接听电话700余起  回复率和处置率高达100%   一年来，028-61639000文明热线共接听电话700余起，其中应急突发事件20余起，上级精神传达近30起，各类投诉640余起。回复率和处置率高达100%，用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”。   24小时闭环管理  加强轨道交通“微环境”治理   文明热线24小时畅通，全方位构建热线工作网络体系，建立起全天候、无停歇的“覆盖全面、互联互动、归口办理、分级督办、限时办结、评价反馈”的闭环管理。对市民诉求事项，文明热线进行统一受理，分级分类管理，根据事件分级原则，制定办结时间推进计划表，限定时限完成事件处置办结，并及时向诉求人反馈办结情况，如果“差评”则重新办理。通过文明热线，   加强轨道交通“微环境”治理，实现与市民和一线建设者的密切联系，为文明施工、营造绿色建设环境提供助力。   当前，成都轨道交通全力推进轨道交通“加速成网”。成都轨道集团将坚持为民情怀，持续做好文明热线接听和办理工作，积极服务市民、服务一线建设者。同时，秉持“乘客优先、安全第一、质量至上、保证工期、节约成本”的建设理念，聚焦安全文明平稳，聚力质量创优提升，高标准推进安全文明施工，把每条线路建成精品工程。