2020贵州农信社|农商行考试热点：抢票软件不能总想着诱导用户花钱

春运来袭，抢票软件也迎来一年一度的生意旺季。据不完全统计，市面上近60家抢票软件都推出了有偿抢票服务。但媒体调查发现，无论哪款软件，最终都要在12306系统排队，并不能保证一定抢到票，而且使用抢票软件还暗藏各类收费陷阱。

　　每到年底，买票难都是个让人头疼的话题。刚到放票时间，票就一抢而空，基本成了多数热门线路的常态。需求催生供给，这给了很多抢票软件营利的机会。尽管12306已经推出了候补抢票功能，但很多用户还是会通过抢票软件来购票，即便购买最顶级的加速包依然未必能够保证成功。

　　从原理上讲，抢票软件无非是通过更快速的网络，向12306发起高频购票请求。一些观点将抢票软件比作黄牛，其实不算太准确。黄牛的手法是囤积票源再二次出售，然而抢票软件更多是提供加速抢票的增值服务，不涉及倒卖车票、非法经营等黄牛可能涉及的法律问题。

　　然而，作为一种新型的互联网增值服务，抢票软件的种种负面问题，依然不容忽视，尤其是各类收费陷阱对消费者的知情权和自主选择权的侵犯。

　　比如抢票软件不会承诺购买加速包后一定能够抢到票，而往往会根据消费等级，许诺不同的抢票成功概率，总之充钱越多几率越大。但问题在于，这是种高度信息不对称的模式，抢票软件所给出的概率，到底是经过了严密测算，还是为了诱导消费而胡乱编造？

　　知乎有网友曾经测试发现，使用加速包之后，网页刷新速度跟加速前是一样的。此外，像媒体报道就提到，经常会出现12306已经售罄，抢票软件却显示有票的局面。现实中，许诺90%以上成功率却抢不到票的情况，也是比比皆是。类似这种情况，是否涉嫌虚假宣传？

　　可见，用户所购买的抢票增值服务并不是充分透明的，知情权无法保证。这就导致，有时候用抢票软件充值后依然没抢到票，去12306网站却能直接买到票。很多根本不需要额外付费的购票行为，被引导到了加价的道路上，用户成了被收割的对象。

　　另一方面，相信很多有过体验的用户都会发现，抢票软件上不付费的抢票路径，被隐藏的相当深。最显眼位置的选项多数都需要收费，用户稍不留心就会掉入隐形捆绑的收费陷阱，自主选择的权利是不完整的。

　　不明确标识，并设置捆绑收费陷阱，也明确违背了相关法律规定——按照《电子商务法》的第十九条规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”

　　夸大抢票的概率诱导消费，用捆绑收费陷阱来让用户多花钱，在12306平台的官方抢票功能推出之后，抢票软件的套路依旧是层出不穷，它提供的增值服务，因为中间的信息差，让不少消费者被误导。抢票软件延伸的问题不止于此，还有霸王条款、信息泄露等。

　　面对抢票这种新型的互联网增值服务，的确没必要像看待黄牛那样将其污名化，但各类抢票软件为了赚钱所展现出来的吃相难看的一面，也在提醒，对于新服务得有新的监管手段。比如抢票软件许诺的成功率，有没有第三方监督测算？不明确标注的收费陷阱，如何处罚？化解这些争议问题，既是维护消费者权益，也是为了打造公平的购票环境。