2018年湖南张家界教师考试招聘时政信息（503）

 组团游

随大流并非高枕无忧

守规矩掌握应急电话

为图省心，很多游客乐于参加组团游。对他们来说，旅行社的靠谱与否成了决定旅行质量的关键。

携程旅游公共事务部陈理楠提示游客，一要看公司资质，选择有担保的正规公司，因为没有资质的小旅行社如果出了问题，理赔很难;二要仔细阅读合同，有疑问及时与旅行社沟通，并注意留存相关证据，做到有据可查。

组团游、随大流，并不意味着没有安全隐患、可以高枕无忧。携程旅游度假部的出境领队任玥表示：“一年带30多个团，我们领队每次都要牢记一个铁律：把客人平安带出去，再把客人平安带回来。”

出行前几天，任玥会给每位游客发短信、打电话，确认出行时间、宣讲安全事项、提示所需物品等。她还练就了一门绝技：只需要与游客短暂接触，就能知道哪些人“不大听话”。“讲话时谁没认真听，我就会专门对他们再强调一遍。这类游客，是我重点看护的对象。”任玥说道，“游客应该树立一种观念：对自己负责，并遵守规则，听从领队和导游的安排。”

任玥曾遇到一位游客，在行程中犯了胆结石，并发胰腺炎，但自己却没带药品。任玥急忙将她送往医院。“其实，我们出发前会要求游客填一张健康状况表，包括身体状况、家庭状况、出现紧急情况跟谁联系等信息。但这位游客以为这个病没大碍，就没填写。作为游客，还是应该清楚自己的身体，对自己的健康负责。”

数据显示，境外游的安全隐患中，疾病是比较大的一类。特别是感冒发烧、肠胃炎等，十分常见。“建议游客在出行前，针对自己的身体状况和旅途中可能遇到的常见疾病，带上急用药物。”陈理楠说。

组团游，也难免遇到人生地不熟、遇事难求助的情况。任玥回想起自己在欧洲某国的带团经历：当时街上突发恐怖袭击，“我第一时间就安抚团内游客的情绪。他们看领队和导游都很冷静，心里就没那么慌了。电视上、手机上，也会有各种消息传来。我们告诉游客，不要轻信谣言，还是去关注权威消息来源。遇到问题，及时与我们的工作人员沟通。”

陈理楠提醒，遇到突发状况，应该向领队和导游求助，都解决不了，就及时报警，或联系中国驻当地使领馆、拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话(+86—10—12308)寻求协助。