湖南公务员考试2008年湖南长沙公务员面试真题解析（8）

2008-6-5 湖南长沙

你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?

【测评要素】情境应变

【答案要点】〖表态〗我不得不承认这种情况的尴尬，但是更重要的是全力妥善的处理，以维护宾馆的形象和利益。

〖处理〗首先，以幽默或玩笑来化解尴尬，例如："刚才飞过去的那只绝对是隔壁那家宾馆派过来搞破坏的"，之类的话，紧接着已非常诚恳的语气告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。然后，当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。再次，强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，并参观宾馆，尽量消除顾客的怀疑心理。，无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。

〖总结〗事后进行总结，吸取教训，加强宾馆卫生检查和清扫力度，为以后类似事情提供借鉴。

2008-6-5 湖南长沙

由你负责一项活动，但是参与的几个部门有矛盾，你怎么办?

【测评要素】人际关系

【答案要点】（1）部门间有矛盾，肯定会影响这次活动的顺利开展，要想法尽快加以解决。（2）首先对部门间矛盾的原因详细加以分析，然后做出相应的解决措施。（3）如果是工作上的问题，我会找合适的时机采取座谈的方式，大家一起协商解决；如果是部门间缺乏沟通交流的问题，我会让他们在活动前以适当的方式多交流，也可利用这次活动多进行沟通，从而消除他们间的矛盾。（4）公务员协调沟通能力的提高非常重要。从这次事件中总结经验，为以后类似活动提供借鉴。

2008-6-5 湖南长沙

一个企业人才流失严重，经济效益差，如果你是那个企业的经理你怎么办？

【测评要素】组织管理

【答案要点】（人才问题）"人才资源是第一资源"，人才对于一个企业影响重大，人才和智力已成为企业发展最基础的资源和重要的资本。要实现企业发展，必须走依靠人才和科技发展的道路。面对人才流失现象，要建立和完善企业创新人才激励和机制。

（对策）一，是建立"公开、公平、公正''的创新人才选拔任用机制。广泛推行关键岗位和科技攻关项目负责人企业内部竞争上岗和公开招聘制度，促进创新人才脱颖而出。建立创新人才库，完善人才流动机制，促进人才合理流动，充分发挥人才潜能，盘活企业现有存量人才资源，实现人才配置。二，是建立企业创新人才考核评价体系。制定促进技术创新的考核办法和指标体系，加强考核和监督，实行动态管理。建立企业创新人才奖励制度，加大对优秀科技成果和优秀创新人才的奖励力度，设立企业创新人才奖励基金，每年评选表彰优秀企业创新人才。定期评选优秀创新人才，积极推荐科技成果参加省、市科技成果评选，选拔推荐优秀拔尖人才参加各类专家的评选。三，是加大创新人才薪酬激励力度。建立健全以考核评价为基础，与岗位责任、风险和工作业绩挂钩，短期激励与中长期激励相结合的企业薪酬激励体系，积极探索实行知识、技术、专利等生产要素参与分配的实现形式，逐步实施创新人才技术入股、知识产权入股。推行创新人才津贴制度，探索对创新人才实行期权、股权激励。全方位激发各层次人才的创造潜力和工作热情，真正做到"一流人才、一流业绩、一流报酬"。让有贡献的创新人才得到相应的报酬和专项社会，从根本上解除创新人才的后顾之忧。四，是大力宣传企业优秀创新人才的先进事迹，努力提高企业创新人才的知名度和社会地位。倡导企业经营者和技术专家联席会议制度，鼓励和支持技术人才参与企业重大经营活动。弘扬先进的企业文化，注重人才职业生涯的合理设计，推行"福利套餐"解决人才的后顾之忧，真正做到"事业留人、感情留人、报酬留人"，增强人才对企业的归宿感，使他们真正成为企业的主人翁。