2014年咨询概论教材辅导：系统分析法

来源：互联网发布时间：2017-02-28 21:09:54

第三节系统分析法

一、系统的含义
系统的概念来源于人类的长期社会实践。通常认为，系统是由某些相互联系的部件集合而成。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此相互影响而构成系统的特性。由这些部件结合而成的系统的运行有一定目标，系统内部件及其结构的变化都可能影响和改变系统的特性。
每一个独立的系统都必须具备三个要素，即系统的部件及其属性、系统的环境及其界限、系统的输入与输出。主统由许多部件组成。当系统中的某个部件本身即是一个系统时，就可以称此部件为该系统的子系统。系统的诸部件都有不同的属性，同时又相互影响。系统部件的组合结构从整体上影响着系统的特征和行为。任何系统都是在一个外界环境条件下运行的。系统既受到环境的影响，同时也对环境施加影响。系统与环境的交互影响产生了系统的输入与输出。
一般来说，系统具有整体性、相关性、结构性、动态性，目的性和环境适应性六个基本特性。
相关性。系统内各部件之间存在相互联系、相互依存、相互制约的关系。它们通过特定的关系结合在一起，形成一个具有特定性能的系统。
动态性。系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式。
环境适应性。任何系统都存在于一定的环境中，与外界环境进行着物质、能量和信息的交换。系统要生存和具有活力，就必须适应环境的变化。
二、系统分析的概念
系统分析的定义可以描述为：系就分析是一种决策辅助技术。它采用系统方法对所研究的问题提出各种可行方案或策略，进行定性和定量分析、评价和协调，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。
系统分析法是众多咨询方法中的基础方法。它不局限于解决某一类咨询问题，而是为咨询提供了一种思考问题的思维方式。通过系统分析，可以准确地诊断问题，深刻地揭示问题起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助委托人在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
三、系统分析的内容
1.系统研究
系统研究作业的基本过程和内容可以归结为问题发现、问题定义、问题诊断、目标确认等四个阶段。问题发现是指个体或组织意识到它们所处的困境或不满意状态的过程。问题定义是对问题状况属性的界定。问题诊断是在认识到问题的存在并对问题进行定义后，对于需要进行原因诊断的问题进行问题根源的探究。由于在进行原因诊断时，必然存在和遇到一条因果链，因此因果链中的断点往往可能就是问题的根源。在找到问题的根源后就可以对目标加以确认。
系统研究过程也是信息处理过程。在问题发现、定义和描述过程中，首要的是搜集资料。搜集到一定的资料后，对资料进行分类整理，并按问题状况的特性进行
2.系统设计
系统设计的目的在于反映现实系统环境因素及系统结构对于目标效果的影响。而客观现实世界中存在着各式各样的系统，有的是较为简单的确定性系统，一般是属于结构化的系统；有的是较为复杂的不确定性系统，通常是有人参与的系统。后者的目标往往模糊不清，系统的结构也不能完美地定义。这类系统一般是属于非结构化系统，结构化系统可以应用硬系统思维过程的思路进行分析和描述。非结构化系统则要用软系统思维过程来处理。
系统设计作业完成以后，便展示了系统目标覆盖范围内的各个系统部件以及部件之间的关系组合，描述了系统环境、决策系统与目标之间的相互联系和影响，建立了系统数据流程图和系统结构图等，这两个阶段的工作是以方法论和思维逻辑性的工作为主。
系统量化作业是应用数学和分析模型，对系统结构进行属性的量化，如系统结构关系式的表示及其参数的辨识、系统优化解的求解、系统经济效果的计算等等。通过系统量化阶段，又进一步缩小了系统不可知部分信息。对决策者来说，这又进一步缩减了信息量，或者说使决策者又进一步减免了有关专业知识性的困扰。
在进行系统设计作业时，为了设计方便，往往采用封闭的思维体系进行设计。为了显示原决策问题的开放特性，必须在量化过程中把系统与环境的相互能动性描述出来。在这方面，系统模拟和预测方法是有力的工具。
通过系统量化的作业过程，根据决策者可以控制的环境因素，将系统的行为特性以不同的类别或方案形式加以表达，归纳出与决策者有关的各个不同方案的性能指标，展示出各类方案对系统目标所产生的效果。为此，经济效果分析方法等经常被用来作为系统行为及性能指标的定量表达工具。
系统评价是根据明确的系统目标、结构和系统的属性，用有效的标准测定系统的性质和状态，然后与一定的评价准则相比较并做出判断。
系统评价的程序如下：
明确被评价系统的目标和属性；
采用适当的评价方法，进行评价并作合理性分析。
5.系统协调
系统协调的目的就是通过某种方法组织或调控所研究的系统，使之从无序转为有序，达到使系统协同状态。系统协同状态越高，输出的功能和效应就越大，系统的负效应就越小，结果就越有价值。需要进行协调的系统一般都是各子系统之间既有合作又有竞争的系统。各子系统之间应构成一个由信息作为“中介”的反馈控制系统。当整体系统具有多个局中人构成竞争决策模式时，就可能出现第三方介入协调。