2016年一级建造师《项目管理》第一章考点速记(26)

考点1：沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

点评：沟通主体处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，具有积极的能动作用。

考点2：沟通能力

包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。

构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。而前者更重要。沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。

点评：人际沟通的能力包括外在技巧和内在动因。恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

考点3：沟通障碍的表现