军转干2017国考海事局面试真题及解析参考答案 （2月23日）

 2017年国家公务员海事局面试真题(2月23日)以及解析，请参加2017年国家公务员面试考试的考生进行参考。

1.辖区要在海上举办海上音乐会，要求大船绕行，会增加半小时航程。有人说举办音乐会能促进经济文化发展，耽误半小时没什么。对此你怎么看?

【考察要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)能全面、客观地看待此事件，一方面有其合理性，另一方面有其隐性问题。

(2)能联系实际，深入、透彻地展开分析。如确实能促进经济发展、文化交流;会增加船舶的经济成本;增加航线上的安全隐患;此举措是否合乎法规等。

(3)能给出有效的建议。如合理规划航线;提前做好与船主的沟通工作，提高接受度。政府部门应贯彻服务理念，不能给服务对象"添堵"，有权不可任性等。

2.海事局升级了业务办理自助化服务，投放了一批触摸屏设备，一个老人到海事大厅办理业务，由于不熟悉触摸屏设备，总是点击错误，情绪很烦躁。如果你是现场工作人员，会如何处理，请现场模拟。注意不要和考场考官交流。

【考察要素】人际沟通能力

【答题要点】

(1)能运用合理的方式稳定老人情绪。

(2)与老人充分沟通，了解其业务需求，帮助其尽快完成业务办理。

(3)发挥工作主动性，了解老人有无其他需求，提供力所能及的帮助。

(4)运用多种方式解决业务办理自动化升级带来的新问题。如，做好广泛的宣传;在海事服务大厅设立操作流程指引牌或专人指导等。