【文化论文】奏响文化营销“和声” 促进运销事业发展

 摘要："没有强大的企业文化，再高明的企业经营战略也无法成功。"从企业的发展进程、存在的动力来看，一般而言1-3年的企业靠机遇，3-6年靠老板，7-10年靠制度，10-20年靠文化，20年以上就需要靠梦想。有了文化的承载，梦想才能被实现。市场竞争环境的日益激烈，令煤炭企业所处的生存空间越来越小，而经济的高速发展又令市场上存在很多的发展机会。作为一名党务工作者，对运销分公司作为企业的营销主体，如何在市场空间挤压和机会吸引的双重作用力下为集团公司创造价值，进行了一些思考。分公司几年来已经提炼了一系列的营销文化体系，但如何真正将文化营销的步伐迈得更加坚实，如何将营销文化理念的渗透、廉洁文化的建设和执行力文化的培育，为营销工作的主旋律共同奏响文化营销的"和声"，促进运销事业的健康有序发展。

关键字：企业文化，营销文化

以下是笔者几点粗浅的看法：

一、渗透营销文化理念，奏响"信念和声"

"用户至上，诚信双赢"是分公司在引深集团公司企业文化的基础上，为加强营销文化建设提出的营销理念，也应该是运销人共同拥有的信念。因此，信念的形成需要不断地宣传和不断地践行，形成全体运销人的自觉行为。

首先，要大力加强营销理念的宣贯，引导职工理解理念的内涵。"用户至上"可以说是企业营销的铁律，因为企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起,没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。而"诚信"是企业生存发展之根本，诚实守信也是集团公司的经营理念，更是我们遵循的道德标准和行为规范，只有诚信才能精诚合作、取得共同利益、共创辉煌业绩。"双赢"更具有两重含义，一是企业与员工"共赢"，一是企业与用户共赢。按照现代的公司理论来说，企业和职工的关系不仅仅是雇主和雇员的关系，从某种角度来说也是一种合作伙伴的关系。因为毕竟企业的长期生存和稳定发展还是依赖于每一个职工的努力和支持，尤其在大环境糟糕的情况下，企业就越是应该和职工们站在同一个立场上，同心协力地克服难关，因此企业应该坚持与职工双赢的原则；企业与用户共赢就更是恒久不变的宗旨了，这也是在营销工作对集团公司干部大会确定的"开放合作，互利共赢" 的发展理念的实践诠释。

"企业"就是企图盈利的事业，用户和我们一样，是要通过市场获得收益。因此我们要与用户站在同一起点，使双方达到互利共赢的目标。我们要通过提高用户满意度的营销战略，赢得、保持和发展有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，进而更广泛地共享用户信息，协同工作，提高客户的收益价值，实现企业和用户的"双赢"。

其次，要不断加大营销理念的渗透，引导职工自觉践行理念。在全体运销职工渗透和理解"用户至上、诚信双赢"的营销理念内涵的基础上，就需要用实际行动来践行理念了。营销人员要做到服务用户 "四个到位"，即：产品到站人员到位、质检计量跟踪到位、用户信息掌握到位、服务结算完成到位；业务部门要做到不论市场环境如何变化，都以"三心"即热心接待、真心相待、公心对待用户；全体职工要做到对内对外诚信"三树"，即在社会上树立煤气化的诚信形象，在集团内树立运销公司的诚信形象，在单位里树立个人的诚信形象，真正使全体运销职工将营销文化理念变为每个人的自觉行动，使营销理念在全体运销职工中奏响"信念和声"，从而为集团公司的效益最大化做出贡献。

二、引深廉洁文化建设，奏响"勤廉和声"

"廉洁是业绩也出生产力"，对于运销分公司这样一个企业与市场接触的前沿阵地，多年来分公司党政和纪委在渗透廉洁文化理念、加强廉洁从业教育、践行岗位廉洁标准中作了有益的探索。今后，我们还应进一步将廉洁文化与营销管理相融合，促进全体营销人员真正践行"勤廉创效、正气营销"的廉洁文化核心理念，使全体职工认识到廉而不勤要误事，勤而不廉要出事，不廉不勤更坏事的道理，奏响"勤廉和声"，营造"三清一纯"的廉洁运销氛围。

（一）营造浓厚氛围是加强廉洁文化建设的前提。随着改革开放的深入推进和社会主义市场经济的不断发展，社会文化观念的多元性，导致文化理念发生深刻变化。西方自由主义和不良文化侵蚀，我国传统文化中的不良现象都不可避免的渗透到廉洁文化中来，高度重视先进文化意识的培养，就显得刻不容缓。因此，笔者认为推进廉洁文化建设，既要严查违法违纪案件，更要从思想源头上进行根除。这就要结合当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，反对"四风"，引导运销党员干部做到"三个加强"，即加强高情操的培养，形成科学文明的生活和文化消费方式；加强文化修养的锤炼，升华自己的人格，培养坚持原则、严以律己的慎独精神；加强利益观的改造，正确处理好工作与休闲、劳动与享乐、物质与精神生活的关系，从而促进营销廉洁文化的渗透。使干部廉洁自律，使群众全面监督，将"堂堂正正做人、规规矩矩做事"的廉洁从业理念贯穿营销全过程，在广大党员领导干部和群众中创建浓厚的"勤廉创效、正气营销"的廉洁文化氛围。

（二）预防为重是加强廉洁文化建设的保障。几年来，我公司在加强教育、制度、监督并重的惩治和预防体系建设上不断深化，利用电子屏、宣传栏、廉政园地、各种会议、廉政党课等形式，进行每周一警示、每月一提醒、每季一宣传；把握干部提拔、重大节假日和作风纪律整肃的关键时机，进行针对性的廉洁教育；并且编印了廉洁文化手册、廉洁岗位标准口袋书、惩防体系制度汇编等，在加强廉洁教育、提高制度保障作用上做了一些有益的探索。然而惩防体系的构建不是一蹴而就，而是一个长期加强和完善的过程。我们还要应继续丰富廉洁文化教育方式，不断完善廉洁文化制度，加强全方位的监督，进一步促进惩防体系建设。首先，通过组织开展事迹报告会、现场观摩会、案例警示会等"零距离"的教育方式，震撼心灵，形成鞭笞腐败、弘扬廉洁、重用德才兼备廉洁干部的 "生态环境"，确保廉洁文化渗透到每个人的心灵。其次，通过岗位廉洁标准朗读、复述活动，引导职工严格遵守廉洁岗位标准和廉洁行为规范，将"用优良的品质塑造自我"的廉洁文化自律理念在全体职工中入脑、入心。第三，通过加强上级、纪委、用户、职工对营销工作全方位和全过程的监督，做到重大事项公开公示。促进领导干部改进思想作风、工作作风，增强领导干部主动接受监督的意识，将"为企业用权、对企业负责"的干部用权理念落到实处。第四，通过领导干部和关键岗位签订"廉洁承诺书"，提高管业务也要管廉洁的"一岗双责"工作意识，促进党员干部严格遵守廉洁从业"十不准"，做到思想纯正、品行端正、处事公正、用权清正。

三、引深执行力文化建设，奏响"营销和声"

运销工作是企业的"龙头"，而营销工作不仅仅是把产品销售出去，拿回货款，这只是营销中的"销"。而营销更大程度上应该是"营"，即经营和运营。因此营销部门绝不只是销售，还必须进行市场调查研究、挖掘潜在需求、协调营销关系、制定营销策略，更重要的是整合管理资源，以用户和市场为导向，联合技术开发部门、生产部门、财务部门，共同为促进商品的销售而运作，这样才能奏响"营""销"和声，形成整体营销的效果。然而这个观念挂在嘴上并不难，难的是大多数的企业管理部门并不知道用户和市场的需求是什么，如何将市场信息及时翻译成各个部门能够理解和执行的具体指令，保证实施不走形不打折扣？这一点是企业的内部管理问题，然而很大程度上取决于营销的执行力。

（一）认真落实"分公司的一切营销活动坚决服从于集团公司的决策"的营销执行力宗旨。营销的使命就是：整合企业资源，实现利润的最大化。集团公司2/3以上的销售收入要通过运销公司来完成，因此，运销公司不仅代表的是煤气化的形象，而且承载的是煤气化的责任。面临当前经济形势不太明朗，钢铁、电力市场波动较大，煤焦产品市场低迷的形势，分公司全体职工要强化责任落实，提高全局意识，将执行集团公司的决策作为工作重心，践行"分公司的一切营销活动坚决服从于集团公司的决策"的营销执行力文化宗旨。几年来，在保证销售任务目标的完成的基础上，按照集团公司的指令和要求，分公司解放思想、开拓思路，积极拓展贸易渠道，推进统一销售。为进一步完成"集团公司扭亏为盈、股份公司减亏增盈"的目标，我们还要围绕集团公司提出的工作重点，在加大统一销售力度、提高实体贸易质量、拓展销售渠道上下功夫，并严格遵守营销流程和各项管理制度，严格考核和责任追究，为实现构建千万吨级营销体系的目标不懈努力。

（二）大力践行"领导者也是执行者，执行是管理的关键"的领导执行力理念。分公司班子成员和科级干部既是集团公司领导层的执行者，又是基层的领导者，其自身在计划、指挥、领悟、协调、判断、控制、授权、创新等方面的能力表现直接影响到整个营销工作的执行力，这一层面的执行力衰减，会导致企业执行链的断链，并最终导致整个企业执行力的丧失。因此，分公司领导干部要大力践行"领导者也是执行者，执行是管理的关键"的领导执行力理念。首先，全体班子成员要按照分片包点的要求，扑下身子、深入基层、沉到市场，通过走访用户、进驻市场部、销售部，与干部职工一起解决营销难题。其次，全体科级干部尤其是部门负责人要做到全面掌握公司营销工作特性，了解营销工作阶段任务目标，不折不扣地领会决策层的目标意图，扎实做好巩固和拓展市场、加强货款回收、拓展贸易渠道、完成营销任务指标的各项工作；第三，全体党员干部要切实履行好自己的职责，果断进行工作任务分解和布置落实，指导帮助职工群众解决好工作过程中遇到的困难，对可能造成的失误和不良后果，及时总结经验教训，调整工作思路，确保工作任务执行到位、落实到位。

（三）精心培育"强化责任、落实到位、执行有效"的员工执行力理念。营销工作从签订合同、落实计划、调车、装车、发运、结算、回款是一个有机统一整体，每一个部门和职工都要各司其职，协调配合，扎实工作，才能确保营销各环节工作有效衔接和配合。因此，分公司要在全体职工中培育"强化责任、落实到位、执行有效"的员工执行力理念，同时结合目前开展的党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、整肃"四风"、密切干群关系等为重点扎实推进全体职工执行力的提升。要在全体职工进行"强化责任、落实到位、执行有效"的员工执行力理念的引导，激发广大职工的主人翁意识，提振攻坚克难的勇气。促进广大职工不断转变工作作风，提高服务用户的水平，积极拓展销售渠道；主动适应营销工作快节奏的要求，挖掘发运潜力，加大货款回收力度；继续按照精细化管理的要求，提高营销效率和贸易质量，增强执行的自觉性，为营销目标的实现汇聚正能量。

营销工作是运销分公司的主旋律，要唱好这个主旋律，分公司还应继续加强营销文化体系的培育和渗透，进一步提炼营销服务文化理念，将营销文化的"和声"唱响，让营销旋律更动听！