2019事业单位面试经典试题讲解（51）

 【题目】

办事大厅人特别多，在过年期间非常混乱有人把给群众办事的椅子都拉走了，于是，办事的群众就半蹲在口。有人就将群众半蹲窗口办事的场景拍照，还发到了网上，引起了热议你么办?

【审题关键】

关键点1“群众半蹲窗口办事的场拍照”“网上”

认真分析题干中给的关键信息包括“半踏”办事窗口拍照发到网上”，办事窗口的性质决定了我们应该具备的办事理念、办事原则。“办事的群众半蹲”“发到了网上”这些都属于我们在答题过程中要关注到的问题。

关键点2“你怎么办”

这道题目中的矛盾点众多，考生在回答时，要明确窗口单位办事应该以方便群众、为民服务为根本目的，围绕这一目的，逐一解决题目中的问题。在具体处理时，要优先解决紧急的事情，而且要考虑如何更长远、从根本性上解决类似问题。

【参考】

习近平总书记强调，要始终“坚持以人民为中心，做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。窗口单位是政府服务群众的桥梁和纽带，展示的是政府的形象，设立的根本目的就是方便群众、为民服务。群众半蹲在窗口单位办事，不仅影响党和政府的形象，也容易造成群情激愤，甚至引发群体性事件，影响社会和谐稳定。因此，必须立即采取得力措施妥善处理。

首先，立即到网站查看相关图片和网友的热议，初步了解事件最新进展及影响，并跟帖留言作出回应，表态我们会马上调查并立行整改解决问题。

其次，立即向主管领导报告，按照领导指示，同事搬几把椅子到办事大厅，请现场群众稳妥坐好、安心办事。同时，安排安保人员在大厅维持好秩序，通过取号排队、叫号办理的方式引导群众有序办理相关事宜，并为排队群众提供休息场地、饮用热水等热心服务。

再次，按照领导指示，将所采取的各项措施和整改后的最新情况通过单位网站和有关网络平台进行公布回应。同时，就此前工作不到位的地方发信致歉，承诺对相关责任人进行严肃处理，并将积极采取整改措施，务必为群众提供舒适、整洁、有序的办事环境和优质高效热诚的贴心服务。

最后，报请领导批示同意后，定期开展对办事大厅服务设施和服务质量的全面检查。另外，对群众服务满意度进行调查，公布投诉信箱、举报电话、网站平台等反馈渠道，发现问题及时解决，避免再次出现类似情况，永远牢记窗口单位为民服务的初心，努力做到贴近群众，让群众满意。