在与相关方一起召开的项目计划介绍会上，相关各方讨论了某个问题并形成解决 方案。会后某一天，项目经理收到一封来自关键相关方的电子邮件，说他们对解决方案改 变了主意。项目经理首先应该尝试下列哪项冲突解决技巧？

试卷相关题目

• 1在一个职能型组织中工作的项目经理希望为一个复杂项目组建一支强大的项目团 队。然而，职能经理有自己的优先顺序，没有提供最有经验的资源。项目经理接下来应该 怎么做？

  A.审查角色和职责并更新培训需求

  B.查询资源管理计划，核实这些情况，并开展团队绩效评估

  C.申请变更，调整范围以适应可用的资源

  D.更新项目基准，并与相关方沟通人员配备问题造成的延期

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• 2在一个会议上，项目经理注意到一名关键项目团队成员缺乏完成关键路径上任务 所需的知识和技能。这会导致延迟项目结束曰期，并影响相关方的满意度。为降低这个风险，项目经理下一步应该怎么做？

  A.接受风险，避免增加成本

  B.将这些具体任务承包给一名专家

  C.向该团队成员提供培训

  D.修订进度计划，考虑资源的技能水平

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• 3在一个关键项目的中间阶段，两名团队成员被分配到另一个项目。由于他们是项 目不可替代的资源，会影响项目进度。项目经理应审查下列哪项？

  A.资源直方图

  B.责任分配矩阵

  C.资源管理计划

  D.工作分解结构

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• 4在一次内部项目团队会议中，项目助理分享了项目经理不希望与团队成员分享的 信息。项目经理立即让该助理停止讨论这个话题，并在团队会议结束后私下见面讨论。项 目经理在会上使用的是哪种冲突管理类型？

  A.缓解/包容

  B.合作/解决问题

  C.强迫/命令

  D.撤退/回避

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• 5在项目执行期间，项目经理确定由于团队的冲突行为导致一些里程碑未达到。为 避免这种结果，项目经理应该做什么？

  A.联系所有团队成员的职能主管，请求他们的干预

  B.安排一次团队会议，对行为基本规则达成一致意见

  C.发送一封附件，通知团队成员所期望的行为

  D.对冲突的行为进行惩罚

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• 6在注意到团队内部冲突后，项目经理试图强调团队中的一致意见，忽略不一致的 意见来解决冲突。这是以下哪种冲突解决的技术？

  A.妥协/调解

  B.包容/缓解

  C.合作/问题解决

  D.撤退/回避

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