解放军文职招聘考试档案社会化服务

 档案社会化服务

    档案馆社会化服务体系是以多层次、多渠道、多形态、多方位为特征的的一个服务系统。从管理的职能看，档案馆社会化服务，应确认社会公众为服务对象，是档案服务的消费者和顾客。要建立基于顾客导向的服务模式，与社会各界公众保持良好的沟通关系，以满足顾客的需求和期望为管理的出发点，以“顾客为关注焦点”为导向，以效率、服务质量、公共责任和社会公众的满意度作为档案馆服务的评价指标，以较低的成本提供最优质、最广泛的服务。

第一节   理论基础

一、社会记忆

    作为一个社会组织，档案馆正是以其社会记忆的工具价值而存在的。以档案为物质基础和工作对象而建立的档案馆的工具价值就体现在其是人类自觉创建的社会记忆信息控制系统。其基本功能在于不断地积累人类认识自然和社会的知识成果，并以此为前提，不断构建，又不断丰富和更新人类控制自然、控制社会的信息系统。档案馆的工具价值不仅仅体现在某一阶层、某一学科、某一群体，而是体现在社会公众整体利益的高度之上。

二、以人为本

    以人为本。就要坚持在全国人民根本利益一致的基础上关心每个人的利益要求，体现社会主义的人道主义和人文关怀，满足人们的发展愿望和多样性的需求，尊重和保障人权；就要关注人的价值、权益和自由，关注人的生活质量、发展潜能和幸福指数，最终实现人的全面发展。因此，以人为本，既是一种对最广大人民群众主体作用和地位的肯定，又是一种价值取向，还是一种思维方式。档案馆社会化服务是要把“以人为本”这一宗旨贯彻到档案的理性价值的实现过程之中。

三、公共管理

档案是一种社会记忆，必然具有公共信息的属性和公共产品特征，应该是全民所有、社会共享。基于这一认识，实现公共服务为使命将是档案馆社会化服务的基础，档案馆就要在保证档案资源的合理配置和社会公民平等获得档案的基本权利基础上建立公共管理范式。新的公共管理的档案馆范式，是要在管理过程中反映使用者的愿望、要求和利益，以使用者的声音而非顾客的退出作为反馈回路，强调公民权理念，满足顾客的需要，而不是官僚政治需要，以最大限度地满足社会公众的需求为追求目标，本着以人为本的基本理念提高服务质量。

第二节  服务的途径

一、服务民生

二、文化休闲

三、国民教育

四、政务公开

五、历史回顾

第三节  过程控制

一、要面向社会寻求档案资源，追求社会记忆的全面和深入。

二、面向社会寻求技术支持，建立社会化大生产的规模。

三、必须以实现公共服务使命为基础。在管理过程中反映使用者（而不是一般的顾客）的愿望、要求和利益，以使用者的声音而非顾客的退出作为反馈回路，强调公民权理念，满足顾客的需要，而不是官僚政治需要。

四、改变传统的组织文化，建立新的“心理契约”。