- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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与商家而言,把握销售机遇固然重要,但对顾客真诚相待才是重中之重。每年“双十一”过后消费者都会吐槽:因商家过分宣传,消费者购买了过量或无用商品要求退货;商家低价促销产品存在质量问题,或与平日产品存在差别;商家先提价再减价,“双十一”购得价格与平时无异甚至高于平时……一些商家抓住消费者狂欢时的购物冲动,以夸张的表达、复杂的优惠吸引下单,营造出海量订单,看似大获全胜,实则饮鸩止渴。商家不能将消费者视为待宰的羔羊。诚实守信是商家赢得市场的关键,任何依靠坑蒙拐骗获得的利润都不可能长久,甚至还要付出沉重的代价。据了解,每年“双十一”过后就会迎来退货潮,不仅商家运营成本极大增加,而且给消费者留下糟糕印象。希望市场永续,真诚相待当是第一原则。
要挖掘消费者潜力,就要牢牢树立消费者至上的理念。商家需要换位思考,要充分了解消费者最大的需求和消费过程中的痛点。毫无疑问,价廉物美是消费者永恒的追求。商家要想激发消费者的购买欲望,最直接、有效且长效的方法就是在保证商品质量的基础上给出最大限度的优惠。简化购物中心的形式主义,优化购物流程、提升购物体验,以解决狂欢节购物过程中,流程多、算法多等痛点问题。只要商家满足了消费者的需求,解决了消费过程中的痛点,消费者自然会用脚投票。
“双十一”购物狂欢节作为电子商务的一个创造,造福了商家,也造福了消费者。然而再好的平台也需要用心维护,唯有真诚才能擦亮金字招牌。
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责编:贺娟花
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