2021年国家电网考试招聘面试热点：保健品问题

【小试牛刀】

海关工作人员在对一位携带大量保健品入境的老人进行例行检查时，工作人员误将一位老人花高价购买的合格保健品判定为违禁品，进行了扣押，老人情绪激动要求赔偿，引发了周围其它旅客的围观。作为检查负责人，此时你会如何应对？

【思路点拔】

1.明确工作目标和原则。

作为海关检查负责人，我不仅要就保健品问题给老人一个明确的处理结果，也要处理好现场的混乱局面，以更好地维护海关形象。

2.采取有效措施解决问题。

（1）稳定局面。我会先向老人致歉，表示是工作人员的工作失误，安抚老人激动的情绪，请老人到休息室稍作等待，承诺自己会尽快处理好此事。向围观群众说明当前工作人员正在执法，希望大家及时通行离开，避免围观拥堵，感谢群众对于工作的支持和配合。

（2）了解情况。会以温和的态度和老人了解当前情况，询问他购买保健品的渠道、用途和是否有购买的发票凭证。并向工作人员了解老人携带保健品的数量、关税的申报情况以及认定为违禁品的原因。

（3）进行查验。对老人携带大量保健品的行李进行开箱检验，确定为是合格保健品后，引导老人填写海关申报单，待老人缴纳保健品超出部分的关税后，及时将扣押的保健品交还给老人，和老人说明海关入境携带物品的相关规定，提醒老人下次携带保健品通关时要以合理数量为限，和工作人员一同对此次工作失误向老人再次道歉。

（4）后续跟进。老人顺利通过海关检查后，也会及时关注网上是否有群众对此事发表一些言论和看法，提前做好舆情应对。

3.总结预防。

今后要加强对海关工作人员的日常培训，注重提升服务意识和检查能力，避免引起群众误会，也能及时应对各类检查关卡的突发事件。