情境处理：处理公共突发事件的策略（一）

处置公共突发事件必须做到迅速、及时，尽最大努力及时控制局势，如果处置不当，就会使局面失控、事件升级，出现一些意想不到的情况。因此，领导者在处置突发事件过程中要讲究处置的策略性，以避免紧急状态下的盲目和随意。

1.按程序办事，避免慌乱

当突发事件发生时，突发事件处置机构的领导者的首要任务是要召集突发事件处置工作机构的工作人员听取关于突发事件的报告。做报告的人应是一线人员或亲历人员，确保准确、全面、详尽、客观。确保汇报人不会隐瞒一些可能涉及自己或社会组织责任的事实或情节，以免影响对突发事件的全面、正确的评估和认识。当领导者听完汇报之后，必须在最短的时间内对突发事件的发展趋势、可能带来的影响和后果以及可以采取的应对措施等重大事情做出初步的评估，在此基础上，制订突发事件应对计划和方案。

一般来说，处置突发事件都要经过以下六个程序，而每一个程序又各有一些需要注意的事项和处置策略。下面我们来说下第一个程序：

(1)“五个快速”做到位

“五个快速”即快速报告、快速出动、快速到位快速展开、快速介入，以便抓住先机，争取主动。应对突发事件时既要做到有条不紊，又要做到快速，如果对突发事件不及时快速处理，延误了时机，可能会造成不可估量的损失。

后续的文章中，会继续为大家分享处置突发事件要经过的另外五个程序。大家要继续关注哦!