情境处理：处理公共突发事件的策略（二）

一、调查研究要及时

事态稳定后，要及时探寻突发事件产生的原因。需要大量地收集突发事件的各种现象，从中分析出事发的原因及实质以便探寻和发现造成该事件的根本原因。这就需要领导者在突发事件面前迅速做出反应，动用一切可行的手段，准确地掌握大量的事实材料，总揽各种现象，建立新的接触机制。在这个过程中，可以采取灵活的办事方法，如建立突发事件调查委员会，组织人员深入民众之中了解突发事件的各个方面;收集关于突发事件的综合信息，形成基本的调查报告，为处置突发事件提供基本依据。

对于调查内容确保针对性、关联性。调查内容包括事件发生的时间地点背景人员伤亡、财产损失、事态发展、控制措施、相关部门以及人员的态度以及民众在事件中的反应;调查方法要强调灵活性和快速性。在调查中根据所处环境、被调查人员的状况等采取不同手段进行调查，以求最快速度了解情况。

二、制订决策需准确

在调查研究的基础上，对事件的发展过程和性质确定之后，重新明确组织机构的职责范围和目标突出工作任务。必须迅速会同有关职能部门进行分析决策，制订处置事件的总体方案决策方案要具体体现:

第一，必须具有可行性。避免纸上谈兵，需能在现有条件下付诸实施。

第二，要进行多种方案选择。需要考虑多种突发情况的发生，做好多种准备工作。

第三，重视专家的意见。专家对自身涉及领域的问题做过专门的研究，有专门的知识和经验借鉴专家的意见可以弥补领导者知识和经验的不足。