物业管理师知识点：群体的类型

 　　在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体，还可以根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

　　（1）正式群体。正式群体是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过"官方"途径正式组建和任命的。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。

　　（2）非正式群体。非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。早在20世纪30年代，研究者就在著名的霍桑研究中，发现了非正式群体的存在，及其对于形成群体规范的重要性。非正式群体可以在正式群体中，也可以跨越多个正式群体。管理心理学研究表明，非正式群体可以起到增进友谊、获取帮助、咨询交流等积极作用；非正式群体所形成的人际关系网络，有可能"加速"正式工作任务的实施，也可能"阻碍"工作任务的完成。在实际管理中，需要对非正式群体有充分的认识，并加以适当的引导和积极的指导，使之发挥正面的作用。

　　（3）虚拟群体。近年来，随着计算机互联网络和电子商务的迅速发展，"虚拟群体"日益引人注目。"虚拟群体"通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以"虚拟作业"方式实现群体目标。另一种"虚拟群体"是指多个公司的成员围绕某一项目任务，以"虚拟作业"方式组合成项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通（往往通过互联网），实现群体目标。管理心理学的近期研究表明，虚拟群体在信息沟通、群体互动、群体决策等方面都不同于面对面工作的正式群体。在沟通能力、群体相容性、决策判断能力和人际协调能力等方面，对群体成员将有更高的要求。