有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道:“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫 妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说:“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白 头偕老;它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说:“有 道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）

试卷相关题目

• 1暑假期间，王娟在一家服装专卖店打工，这样既可以为自己走上社会积累工作经验，又可以补贴家用。她工作认真勤恳，可业绩却不理想。这时，你认为她应该如何改进。（ ）

  A.找身边的同事吐槽，说说顾客的不讲理之处。

  B.现在的状态就还可以，怎么说也是临时的工作。

  C.这份工作不适合自己，还是换一个工作吧。

  D.找店里的经理聊聊天，总结自己平时在销售过程中应当注意的事项。

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• 2刚迈出校园走上工作岗位的阿辉，从事销售工作，他每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳，但是最后顾客一个个无言地走开，阿辉工作积极，却总是做不成 生意，你认为主要的原因是（ ）

  A.对产品不熟悉

  B.没有以礼待人

  C.不了解顾客

  D.没有以诚待人

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• 3如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是（ ）

  A.听众的人数、年龄等自然问题

  B.听众对你的了解程度、信任程度

  C.听众希望从你的演讲中得到什么

  D.听众的知识程度及兴趣偏好

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• 4在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在 的角度来提供信息。（ ）

  A.信息提供者

  B.信息接收者

  C.信息拥有者

  D.信息发布者

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• 5汽车驾驶员体检中测试“色盲”的主要目的是确定驾驶员（ ）

  A.身体健康，可以驾驶汽车

  B.能够准确辨别信号灯

  C.能够看清行人

  D.能够辨认地面的交通标志

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• 6美国前总统里根在他78岁生日宴会上对记者说:“我母亲在我14岁的时候告诉我，千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我母亲造就了 我的一生。”里根总统的例子给我们的启示是：（ ）

  A.只要交流，就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美。

  B.欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，帮助你事业成功。

  C.赞美对于赞美者是一种给予，是一种主动的付出，是一种真诚的表达。

  D.赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬，受到鼓舞，从而回赠予你感激。

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• 7下列哪项不属于提高团队合作能力的策略（ ）

  A.正确看待职责与收益的关系，形成资源的合作。

  B.营造良好的团队合作氛围，形成积极的合作。

  C.强调激烈竞争，形成高效合作。

  D.保持有效沟通，形成坦诚相待。

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• 8以下不属于缺乏信任的专业技术人员创新团队的特点是（ ）

  A.对别人报有不满和怨恨

  B.相互隐藏自己的缺点和错误

  C.不珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

  D.不愿为别人提供自己职责之外的帮助

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• 9当专业技术人员团队处于凝聚期时，专业技术人员逐渐了解领导想法与组织目标,互相之间已由熟悉到默契，对组织的规范渐渐了解，违规事项减少，此时应该采取什么类型的领导方式？（ ）

  A.命令式

  B.说服式

  C.参与式

  D.授权式

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• 10开学了，学校要求各宿舍统一整理宿舍卫生。王丽看宿舍里面比较脏乱，准备开始收拾宿舍，你认为，以下的哪种做法是对的（ ）

  A.自己一个人能收拾完，就自己整理就行了。

  B.宿舍是大家居住的，他们不收拾，我也不收拾。

  C.号召宿舍的舍友们，大家一起来收拾。

  D.自己一个人收拾，收拾时说舍友们太懒惰。

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