论企业档案服务 创新

 　随着市场化、信息化、网络化进程的高速发展，传统的档案服务模式已经无法更好的适应企业的高效持续的发展，企业档案部门能否在新时代新形势下实现服务创新是摆在广大企业档案工作者面前的一道难题。没有创新就没有出路，没有创新就可能被边缘化。档案部门只有通过创新提供优质服务，档案工作者才能在企业激烈竞争环境下脱颖而出，站稳脚跟。但是如何才能实现服务创新？笔者认为应该实施创新三步走：第一步找病因，第二步去病根，第三步去创新。 
　　一、找病因 
　　企业档案部门缺乏服务创新的"病因'归纳起来主要有三点。 
　　（一）企业领导层对档案重要性认识不够，对档案工作重视不够 
　　在经济建设为中心的大背景下，企业追求的的主要是利润。企业领导层更愿意把有限的财力、物力、人力用在促进企业生产发展获取更多的经济利润上。加之很多企业领导对档案工作内涵和作用不是很了解，认为只要保存好档案就行，把档案部门视为养老机构，是可有可无的部门，导致档案部门没有实权，经常归属于其他科室，档案工作者身兼数职更是常有的事。企业领导对企业许多可公开文书档案不愿意公开化，认为什么都是保密好，就算公开对利用手续的履行也复杂化，久而久之档案部门越来越被边缘化，企业所拥有的档案越来越"尸体化"，领导不愿公开，员工无法利用，档案工作者越来越无事可做，档案部门越来越被边缘化。 
　　（二）企业档案工作者观念落后，服务意识和竞争意识淡薄，服务主动性不强 
　　领导对档案工作的不重视，导致许多企业的档案工作者对档案服务缺乏热情，长期以来默默无闻看好门的思想观念，服务意识基本停留在"你来我查，你问我答""重藏轻用"的被动局面，宝贵的信息资源不能被开发利用，造成信息资源的极端浪费。档案部门又将自身视为清水衙门和无职无权的弱势群体。档案工作者干起工作来理不直、气不壮，更在思想上弱化了主动参与感，竞争意识和服务意识越来越淡薄，影响了工作职能的发挥，很大程度上抑制了档案工作的影响力和竞争力。 
　　（三）档案工作者岗位流动性大，专业水平较低。档案工作者服务能力有待提高 
　　目前在许多企业中，档案部门存在严重的档案人员频繁流动现象，由于档案管理员的劳动得不到应有的肯定和尊重，福利待遇不高、晋升职务困难，导致档案工作者不愿意长时间待在档案部门，一有机会就会想方设法调离，好多刚熟悉业务就调离了，另外在档案部门工作的专业人员较少，从高等院校毕业的档案专业人员更少，所以非专业人员步入档案部门，业务能力亟需培训和提高，但是多方面的原因导致档案部门经费紧张无力承担档案人员外出学习和培训的费用，档案人员学习深造机会少，专业技能无法提升，直接影响了档案部门和档案工作者服务作用的发挥。 
　　二、去病根 
　　去病根，就要针对三大病因从三个方面入手。 
　　（一）加大档案宣传力度，克服自身困难积极工作，赢得领导支持 
　　档案服务的创新要推进，领导支持最为关键，创新也是一场改革，在这改革过程中领导支持是决定档案服务创新成功的有力保障。要想赢得领导支持，得到领导重视，要从两个方面入手。一方面要在公司上下大力宣传《档案法》、《档案法实施办法》和制定的档案管理制度。《档案法》和《档案法实施办法》是社会主义法制的重要组成部分同样具有法律效力，一定要向企业主管档案领导宣传，促使他们学习《档案法》和《档案法实施办法》，充分认识档案工作的重要性并认真贯彻执行，切实加强对企业档案工作的领导，关心企业档案事业的发展，把档案工作列入企业领导的重要议事日程，定期听取档案部门的工作汇报，研究解决档案机构设置、档案人员素质、档案设施等实际问题，把档案工作和企业经营发展同时抓，促使档案更有效的为企业经营发展服务。制定和宣传科学的档案管理制度也很重要，他直接关系着档案工作怎么去开展，企业其他部门怎么配合档案部门开展工作，促使档案工作有章可依，要使得企业上下形成上行下效、依法治档的良好局面。档案部门还要采取各种方式抓住一切机会去宣传。要有不怕吃苦迎难而上的决心和毅力，不能半途而废。可以通过学习、讨论、知识竞赛、办专栏、出简报、电视台报道等方式深入持久地宣传。另一方面档案部门要自力更力。少花钱，多办事，开展档案信息化建设的劳动竞赛、通过加班、倒班克服设备不足的困难、充分利用原来档案信息化建设时的成果、把企业重点业务的档案的整理和利用作为重头戏来抓。与此同时档案人员一定要在现有条件下努力工作，加强学习，克服消极怠工的消极情绪。一点一滴的出成绩，尽自己最大努力去拓展档案服务领域。坚信通过宣传和自身努力一定能让领导看到自己的成绩。强化服务意识和工作责任心，从思想上改变传统观念，变被动服务为主动服务。 
　　服务是档案管理的主题，档案工作的目的就是要为大众服务。每一个企业档案工作者都应明确职责，树立为大家服务的意识，增强服务工作的预见性和前瞻性，改变"你要我给，你问我答"的被动服务方式。树立主动服务、积极参与、和超前介入的意识，使档案有计划、有准备、有重点地为企业生产经营发展服务。作为档案工作者还要强化敬业和奉献精神，淡泊名利。兢兢业业、奋发向上，以高度的责任心和自豪感完成自身肩负的使命。 
　　（二）加强档案学习和业务培训，提升档案工作者的业务能力 
　　企�I档案服务创新的推进，除了争取领导支持和强化服务意识外，档案工作者的业务能力强化也很重要，它是档案服务创新的根基，业务能力不提升，创新服务就不能顺利开展。所以，建设一支知识化、专业化、稳定化的档案专业队伍很重要。企业要发展首先要树立"科技兴档，贵在人才"的观念。加大档案人员培训力度，投入财力、物力、有计划地选派档案人员接受业务培训，与此同时档案工作者要有紧迫感、危机感，加强自我学习。同时企业要为档案部门配置人力资源，采取以老带新、以熟带生、以强带弱的方式实现人尽其才，才尽所用。此外企业人力部还应为档案专业人才制定长、中、短期发展规划，吸收更多的档案专业人才加入企业档案队伍中来。 　　三、去创新 
　　如何去创新，笔者提出五点建议。 
　　（一）坚持档案归档和利用并重，注重档案潜在价值的开发利用 
　　档案的归档和利用是相辅相成的，归档是利用的基础，利用是归档的的延伸。企业档案的使用多为企业管理和生产建设服务，有绝大部分档案室可以公开化的，所以在不违反档案政策法规和泄露企业秘密之内可以将部分档案向企业内部公开化，可以先实现将利用率最高的一部分档案目录公开化，再实现不涉密的文书档案电子化并公开化。这样会大大提升档案信息的利用率。利用各种先进的档案管理技术和先进的管理理念有效提升档案利用的广度和深度，开发档案的潜在价值，即使是一些不宜公开的档案也可以实行限制性的利用方式，让这些档案能够在一定程度上发挥其应有的价值。