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根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当在( )醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

发布时间:2021-10-30

A.营业网点和员工窗口

B.营业网点和贷款合同

C.门户网站和贷款合同

D.营业网点和门户网站

试卷相关题目

  • 1金融消费者保护十项基本原则中的“法律、管理和监督框架”原则界定的管理范围不包 括( )。

    A.金融产品的性质、种类

    B.金融机构的内部控制机制

    C.消费者的权利和义务

    D.新产品的设计、技术和传导机制

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  • 2普惠金融是指立足机会平等要求和( )的原则,以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

    A.生态可持续

    B.商业可持续

    C.政府主导

    D.市场引导

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  • 3下列关于金融消费者保护说法错误的是( )。

    A.为保护金融消费者,各个国家和地区应加强对信用卡、理财等传统业务的监管

    B.加强对创新产品的提前干预,必要时发布产品禁令

    C.金融督察服务机构不代表政府或金融机构,可中立地解决金融纠纷

    D.消费者接受金融督察服务机构的解决结果,金融机构可以选择拒绝

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  • 4下列关于金融消费说法错误的是( )。

    A.金融消费具有无形性

    B.金融产品和服务主要体现为信息的组合

    C.金融消费者对金融产品和服务的消费行为只引起当期损益

    D.金融产品与服务消费过程更多表现为信息的汇集和传递

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  • 5银行业金融机构负责监管、评价消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是( )。

    A.董事会

    B.高管层

    C.监事会

    D.股东会

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  • 6以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是( )。

    A.安全合规

    B.公开透明

    C.文明规范

    D.公平公正

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  • 7接受银行业服务的自然人属于( )。

    A.金融消费者

    B.银行业消费者

    C.自然消费者

    D.个人消费者

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  • 8下列不属于银行对消费者主要义务的是( )。

    A.妥善处理客户交易请求

    B.交易有凭有据

    C.交易信息保密

    D.保护消费者信息

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  • 9下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设,说法不正确的是( )。

    A.董事会负责制定消费者权益保护工作的战略、政策及目标

    B.高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定,建立完善的消费者权益保护制度体系

    C.髙管层定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

    D.髙管层应设立消费者权益保护委员会

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  • 10不属于消费者信息管理遵循的原则的是( )。

    A.真实

    B.完整

    C.安全

    D.封闭

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