银行管理—银行业消费者权益保护

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• 1银行业金融机构应承担（ ）的责任，即积极开展金融知识普及活动，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识，为提高社会公众财产性收人贡献力量。

  A.加强员工培训

  B.信用体系建设

  C.为社区提供金融服务便利

  D.消费者教育

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• 2银行业金融机构负责监管、评价消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是（ ）。

  A.董事会

  B.高管层

  C.监事会

  D.股东会

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• 3下列关于金融消费说法错误的是（ ）。

  A.金融消费具有无形性

  B.金融产品和服务主要体现为信息的组合

  C.金融消费者对金融产品和服务的消费行为只引起当期损益

  D.金融产品与服务消费过程更多表现为信息的汇集和传递

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• 4下列关于金融消费者保护说法错误的是（ ）。

  A.为保护金融消费者，各个国家和地区应加强对信用卡、理财等传统业务的监管

  B.加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令

  C.金融督察服务机构不代表政府或金融机构，可中立地解决金融纠纷

  D.消费者接受金融督察服务机构的解决结果，金融机构可以选择拒绝

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• 5普惠金融是指立足机会平等要求和（ ）的原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

  A.生态可持续

  B.商业可持续

  C.政府主导

  D.市场引导

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• 6金融消费者保护十项基本原则中的“法律、管理和监督框架”原则界定的管理范围不包 括（ ）。

  A.金融产品的性质、种类

  B.金融机构的内部控制机制

  C.消费者的权利和义务

  D.新产品的设计、技术和传导机制

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• 7根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（ ）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

  A.营业网点和员工窗口

  B.营业网点和贷款合同

  C.门户网站和贷款合同

  D.营业网点和门户网站

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• 8以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（ ）。

  A.安全合规

  B.公开透明

  C.文明规范

  D.公平公正

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• 9接受银行业服务的自然人属于（ ）。

  A.金融消费者

  B.银行业消费者

  C.自然消费者

  D.个人消费者

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• 10下列不属于银行对消费者主要义务的是（ ）。

  A.妥善处理客户交易请求

  B.交易有凭有据

  C.交易信息保密

  D.保护消费者信息

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